多元化管理指的是什么？ 多元化管理對零售商的影響在哪里？

多元化管理指的是什么?

多元化管理是一種人力資源管理活動，主要是為了實現多元化工作隊伍的好處。今天多元化并不只是意味著膚色、國籍和別的差異，還包括信仰、年齡、傷殘情況和別取向。

多元化管理對零售商的影響在哪里?

管理多元化的工作隊伍對零售商來說并非一個新問題。早在19世紀未20世紀初，美國的浪潮就已經波及到了零售業(yè)。應付這種多元化人群的傳統(tǒng)方法是將他們溶入到“大熔爐”中。少數民族的員工都被鼓勵接受多數民族的、白人的、父系的文化。為了保住他們的工作并獲得升職，這些員工放棄了他們本民族或種族的特征。

但是時代已經改變。少數人群現在已經接受了他們的特征，并希望雇主們能夠接受他們。現在恰當的比喻就是“沙拉碗”，而不是“大熔爐”。因為沙拉的每一種原料都是不同的，并且保持著自身的特色，但把各種原料混在一起的味道要比單個的好得多。

零售商們需要管理層職員來配合目標市場的多元化，例如，在百貨商場銷售的85%的男式服裝都是被女創(chuàng)造的。為了能更好地迎合顧客的需要，百貨商店和家居中心的零售商們感到必須讓婦女進入到高層管理職位--她們真正了解女顧客的需要。除了能夠更深入地了解顧客的需要,零售商還必須面對他們的員工在未來將趨向更加多元化的現實。許多零售商已經發(fā)現這些新生力星比他們過去的員工更具成效。

在為了便利殘障人士而改善預定中心后，一些零售商發(fā)現同其全部員工30%的人事變動率相比，殘障員工只有1%。勞氏是一家連鎖家居中心，它改變底層員工的職責，他們再也用不著搬運那些較重的商品。將這些任務安排給晚班的員工，公司就可以把底層的年輕員工換成年紀較大的員工，后者往往能夠提供更好的顧客服務，對自行裝配的項目也有一定的經驗。有效地管理一支多元化的工作隊伍，不僅僅在道義上是正確的，也是企業(yè)成功所必需的。

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