充值之后不滿服務 解除合同退還款項

(資料圖片)

近年來，先充值后消費已成為商家一種重要的營銷模式，購物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動遍布大街小巷?？墒牵斚M者充值后對服務不滿意，還能申請退款嗎？近日，陜西省西安市未央區(qū)人民法院就審理了一起因美容美發(fā)充值卡退款引發(fā)的糾紛案件。

法院查明，2019年起，張某在某美發(fā)店先后充值5.8萬余元，加上原商家余額轉入，共計6.6萬余元。后因其對該美發(fā)店的服務不滿意，多次協商要求退還消費余額未果，遂訴至法院。

審理中，張某稱該美發(fā)店服務態(tài)度惡劣、服務水平差，不愿繼續(xù)消費。某美發(fā)店辯稱雙方于2019年7月才形成服務合同關系，此前消費與其無關，其愿意繼續(xù)為張某提供服務，不同意退款。

法官多次組織雙方調解，某美發(fā)店表示雖不同意退款，但可以額外贈送免費理發(fā)一年，并在充值基礎上，對美容消費打折，但張某表示已失去信任，堅持要求退款。

法院經審理認為，本案雙方形成了服務合同關系，同時還是消費者與經營者的關系。根據法律規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權選擇接受或者不接受任何一項服務。張某所支付的款項系預付費性質，有權選擇是否繼續(xù)接受服務，現其要求解除服務合同，雖然某美發(fā)店不同意，但該合同已經喪失繼續(xù)履行的基礎，應解除為宜。最終，依法判決解除服務合同，由某美發(fā)店退還張某2.1萬余元。該美發(fā)店不服提起上訴，西安市中院維持原判。

法官說法

本案雖然支持了張某的部分退款請求，但在實踐中，還存在部分商家因經營不善中途“跑路”等情況，極大地增加了消費者維權的難度。法官在此提醒，廣大消費者要根據自身的經濟水平和實際需求理性消費，切不可盲目消費、超前消費。同時，應增強法律意識，保存好相關的消費憑證，依法維護自身合法權益。

（原標題：充值之后不滿服務 解除合同退還款項）

作者: 記者 孫立昊洋 通訊員 楊懷周

（松花江網編輯 孫淑平）

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