快手換掉CEO，宣告其雙核治理失敗

快手終于迎來上市以來最大的一次組織架構(gòu)調(diào)整。

昨晚（10月29日），快手科技發(fā)布公告稱，董事會(huì)已同意公司聯(lián)合創(chuàng)始人宿華辭去首席執(zhí)行官一職，并已批準(zhǔn)聯(lián)合創(chuàng)始人程一笑擔(dān)任該職務(wù)，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)發(fā)展，該任命自2021年10月29日起生效；宿華將繼續(xù)擔(dān)任董事長、執(zhí)行董事、薪酬委員會(huì)委員，負(fù)責(zé)制定公司長期戰(zhàn)略。不過，兩者在匯報(bào)關(guān)系上，首席執(zhí)行官程一笑依舊向董事長宿華匯報(bào)。

2021下半年，快手正通過兩次大刀闊斧的組織架構(gòu)調(diào)整，自上而下修復(fù)公司的管理困境。

“君有疾在身，不治恐將亡”

客觀說，快手上市以來，內(nèi)外交困的形勢頗為嚴(yán)峻——對內(nèi)，要管理好1.6萬員工（截至去年底快手員工總數(shù)超1.6萬人）對公司組織能力挑戰(zhàn)不小，而平臺(tái)在加強(qiáng)流量控制時(shí)還受到頭部主播的“挑釁”（快手主播辛巴曾不止一次喊話快手官方）；對外，抖音以6億DAU一騎絕塵，背靠19億MAU的字節(jié)跳動(dòng)衣食無憂，且來勢洶洶的微信視頻號(hào)增長勢頭強(qiáng)勁。

然而，無論內(nèi)部的管理難題，還是外部的競爭加劇，在一位快手離職員工眼里都可以歸結(jié)為兩個(gè)問題，一是道路問題（方向問題），二是管理問題（團(tuán)隊(duì)問題）。

快手的道路問題已經(jīng)被市場驗(yàn)證，但管理問題仍有討論的空間。

“君有疾在身，不治恐將亡”是快手前50號(hào)員工朱藍(lán)天對快手的諫言。在本輪快手關(guān)于CEO的組織架構(gòu)調(diào)整之前，坊間也一直有聲音認(rèn)為，如今快手面臨最棘手的問題并非來自抖音，而是公司內(nèi)部雙核治理所帶來的組織效能內(nèi)耗。

“自快手上市以來，市值蒸發(fā)超七成，一些媒體也在唱衰快手，很大原因在于公司內(nèi)部雙核治理結(jié)構(gòu)。如果想快速從這種困境中抽身，最迫切是要確定一個(gè)能拍板且握有絕對話語權(quán)的CEO，互聯(lián)網(wǎng)公司原本就應(yīng)該有且只有一個(gè)‘靈魂人物’?！碧票螅ㄍ顿Y人，化名）對虎嗅說道。

（左宿華、右程一笑）

甚至，快手前員工張浩（化名）表示，“快手公司內(nèi)部，主產(chǎn)品流量以及產(chǎn)品運(yùn)營、電商、游戲、直播等相關(guān)的事務(wù)都在程一笑手里，宿華拿捏的是公司戰(zhàn)略、投融資、公司管理。如果程一笑不給資源，宿華的管理就像‘紙上談兵’?！?/p>

拿快手長期對標(biāo)的字節(jié)跳動(dòng)舉例，卸任之前，張一鳴給外界的印象，一直是延遲滿足感強(qiáng)、極度自律且掌握著字節(jié)跳動(dòng)航向的“靈魂人物”。甚至有報(bào)道稱，張一鳴會(huì)像機(jī)器一樣訓(xùn)練自己，且沒有太多情緒化的東西，善于用數(shù)據(jù)尋找縫隙，最后一切用增長說話。

快手則不同，2011年，程一笑推出供用戶制作及分享動(dòng)圖的原創(chuàng)移動(dòng)應(yīng)用程序“GIF快手”；2013年，經(jīng)晨興資本合伙人張斐撮合宿華與程一笑結(jié)緣。

程一笑為了邀請宿華加入，甘愿拿出自己80%股份的一半和張斐那里的一半股份，湊成50%股份做期權(quán)池，并將其中大部分股份分給宿華和他的7人團(tuán)隊(duì)。旋即，宿華加入快手擔(dān)任CEO（首席執(zhí)行官），程一笑任CPO（首席產(chǎn)品官），兩人在公司治理上組成雙核治理結(jié)構(gòu)，問題也因此埋下。

“對一家公司而言，‘靈魂人物’的存在能使整個(gè)組織執(zhí)行力、人員穩(wěn)定性得到保證，就算錯(cuò)了也能快速糾偏，減少內(nèi)耗及向上管理成本?！碧票髮⑿嵴f道。

而回頭看，快手前幾年在高管穩(wěn)定性上確實(shí)存在一定問題，以2017~2018期間快手高管變動(dòng)為例，前網(wǎng)易副總編輯曾光明以合伙人&CMO（首席市場官）身份加入快手（僅在職一年便離職）；賁國肖入職擔(dān)任CHO（首席人力資源官，在職5個(gè)月便離職）；劉新華入職擔(dān)任CGO（首席增長官），并負(fù)責(zé)海外增長（僅在職一年便離職）。

“那段時(shí)間，公司內(nèi)部部分業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對宿華、程一笑是交叉匯報(bào)關(guān)系，且很多匯報(bào)一人決定后另一人有權(quán)推翻，這無疑會(huì)使推進(jìn)受阻。”張浩對虎嗅說道。

一位企業(yè)戰(zhàn)略顧問則對虎嗅表示，“現(xiàn)代公司治理過程中，很多內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整即便是‘臭棋’也必須走，不能不落子，好公司會(huì)快速糾偏，但壞公司反而會(huì)因?yàn)檫@一步‘臭棋’一再影響判斷?！?/strong>

由此延伸出更嚴(yán)重的問題在于，一旦業(yè)務(wù)發(fā)展提速，折中解決方案就只能是換“老大”。比如2020年5月那輪組織架構(gòu)調(diào)整，原運(yùn)營負(fù)責(zé)人馬宏彬與原商業(yè)化負(fù)責(zé)人嚴(yán)強(qiáng)調(diào)換崗位；原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人之一徐欣調(diào)任負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)中心；原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人之一王劍偉，收攏產(chǎn)品和直播業(yè)務(wù)匯報(bào)線，成為產(chǎn)品最高負(fù)責(zé)人，這次快手自成立以來的最大架構(gòu)調(diào)整涉及商業(yè)化、運(yùn)營、產(chǎn)品等多個(gè)核心部門。

對此，另一位快手離職員工錢恒佳（化名）對虎嗅表示，公司這樣做人事調(diào)整，下面中層管理者十分痛苦，“基本上很多老員工一年要先后接手好幾個(gè)新業(yè)務(wù)，正在做就被新領(lǐng)導(dǎo)派了新任務(wù)，至于此前的工作大多會(huì)被擱置，所以大家慢慢都學(xué)會(huì)做‘面子工程’?！?/strong>

她還進(jìn)一步補(bǔ)充道，互聯(lián)網(wǎng)大廠普遍存在的“空降”現(xiàn)象在很大程度上加劇了二級(jí)部門的政治角力，并且會(huì)在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中出現(xiàn)很多推諉、撕扯現(xiàn)象?！澳隳芟胂笠粋€(gè)項(xiàng)目只換負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)有多絕望嗎？每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有親疏之分，每次調(diào)整都會(huì)有各種會(huì)議在等你，就像個(gè)無情的開會(huì)機(jī)器，哪來時(shí)間做業(yè)務(wù)？”

似乎為了證明這種現(xiàn)象并非個(gè)體感知偏差，錢恒佳專門從微信收藏中翻到了快手前50號(hào)員工朱藍(lán)天2020年在快手內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《談?wù)勎宜镜牟　?，這封內(nèi)部信中快手可謂“百病纏身”——消失的老板、空降管理者、業(yè)務(wù)暗中較勁、部門派系林立、信息不通暢、偽數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、文化稀釋等等。

甚至，信中還專門羅列了在業(yè)務(wù)上暗中較勁的快手高管：徐欣和Thomas人盡皆知互相不服、音視頻于冰和負(fù)責(zé)客戶端的春雨互相侵略滲透業(yè)務(wù)、海外KT的Zack和XYZ的遠(yuǎn)熙較勁、推薦的兩座大山連總和萬指導(dǎo)；再談二級(jí)部門，直播林磷和周馳、商業(yè)化產(chǎn)品中臺(tái)ci和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人之間的互不妥協(xié)，商業(yè)化銷售一部和銷售二部的較勁。

“他（朱藍(lán)天）那么資深的老員工，都在抱怨部門墻、政治斗爭、業(yè)務(wù)推動(dòng)困難，這樣的團(tuán)隊(duì)怎么和抖音打仗？”錢恒佳說道。

“治沉疴，下猛藥”

快手在“熬”過2021上半年后，三季度開始明顯加快了組織迭代的步伐，試圖先從內(nèi)部去除“病根”。

時(shí)間拉回一個(gè)月前（9月28日下午），快手剛完成一輪組織架構(gòu)調(diào)整：

快手宣布組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型設(shè)主站產(chǎn)運(yùn)線，負(fù)責(zé)人為快手經(jīng)營管理委員會(huì)委員、高級(jí)副總裁、原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王劍偉，向創(chuàng)始人程一笑匯報(bào)；原電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古擔(dān)任電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人，連同游戲事業(yè)部負(fù)責(zé)人徐杰向程一笑匯報(bào)；而原商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬宏斌成為商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人，與國際化事業(yè)部負(fù)責(zé)人仇廣宇一起向快手聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO宿華匯報(bào)。

從快手內(nèi)部信來看，調(diào)整不但對主站產(chǎn)品部、運(yùn)營部、用戶增長部、游戲生態(tài)、搜索等業(yè)務(wù)進(jìn)行收攏，還配合主站產(chǎn)運(yùn)線設(shè)立了電商事業(yè)部、商業(yè)化事業(yè)部、國際化事業(yè)部、游戲事業(yè)部四大事業(yè)部。

也就是說，快手正逐步從過去依據(jù)職能劃分的組織架構(gòu)體系向事業(yè)部制架構(gòu)轉(zhuǎn)型?？焓止俜秸J(rèn)為這樣能夠在加強(qiáng)事業(yè)部閉環(huán)管理前提下進(jìn)一步提升效率。畢竟，阿里、騰訊、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織架構(gòu)體系均是按照產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)集群或利潤中心來組建事業(yè)部。

而且，與以往歷次快手重大人事任命不同，在9月末那輪權(quán)力更迭過程中，快手高級(jí)副總裁、快手經(jīng)營管理委員會(huì)委員嚴(yán)強(qiáng)“出局”（嚴(yán)強(qiáng)以內(nèi)部信形式宣告自己離職）——作為2016年便加入快手的老兵，嚴(yán)強(qiáng)是宿華親自面試且提攜的高管之一，在其掌管快手商業(yè)化任內(nèi)出色完成了K3戰(zhàn)役制定的廣告營銷收入目標(biāo)。

不過，早在今年7月快手上市首輪組織架構(gòu)調(diào)整中，嚴(yán)強(qiáng)便不再擔(dān)任用戶增長負(fù)責(zé)人，這或許可以看做其離職前的權(quán)力交接緩沖。而且，據(jù)財(cái)新報(bào)道稱，不少快手員工表示對嚴(yán)強(qiáng)出走并不意外，并稱這是“程一笑的勝利”。

再看本輪組織架構(gòu)調(diào)整（10月29日）：程一笑任CEO，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)發(fā)展后，快手自上而下有了靈魂人物，相比之前公司內(nèi)部的匯報(bào)效率再到減少內(nèi)耗都在一定程度上得到了優(yōu)化。

這對于穩(wěn)定“市場情緒和信心”起到非常大的作用，也是符合資本市場預(yù)期的調(diào)整，因?yàn)樵诒据喛焓謸QCEO之前，已有分析師朋友與虎嗅聊天時(shí)預(yù)測，“宿華、程一笑之于快手，要不一人充分讓權(quán)，要不兩人都退居幕后，不失為一種撫慰市場及提振快手士氣的手段?！?/strong>

至于快手董事會(huì)為什么選擇讓程一笑接棒宿華任快手CEO，目前外界很難給出確切的說法。不過，這背后的原因既可能源自程一笑也可能源自于宿華。

歷史證明，宿華不是個(gè)“很聽話”的人，騰訊作為快手的大股東，按理說宿華應(yīng)該“禮讓三分”，但事實(shí)并非如此。比如去年互聯(lián)網(wǎng)曾傳出快手收購搜狗的傳聞，而搜狗是騰訊覬覦多年的蛋糕；比如此前有媒體報(bào)道，快手拒絕游戲直播業(yè)務(wù)與虎牙斗魚合并，而騰訊曾力推虎牙斗魚的合并，雖然如今已經(jīng)告吹，但其一統(tǒng)游戲直播江湖的野心早已路人皆知。

而且，不論是收購A站、上線快手直播PC平臺(tái)，還是出海、追擊3億日活等戰(zhàn)略舉措，如今看大多數(shù)結(jié)果并不盡如人意，而且現(xiàn)在快手被質(zhì)疑最多的投融資、海外、公司管理都是宿華主抓的方面。所以，如果非要找一個(gè)人為快手當(dāng)下的困境擔(dān)責(zé)，被推到臺(tái)前的CEO宿華責(zé)任顯然更大一些。

反觀程一笑，在快手高歌猛進(jìn)這幾年一直“隱身”幕后，其性格類似張小龍不善言辭，但身上充滿產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)。在抖音這兩年咄咄逼人的攻勢下，其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品運(yùn)營、電商等死死咬住了第二的位置，保證了快手基本盤的穩(wěn)固，體現(xiàn)出強(qiáng)大的“產(chǎn)品韌性”和頑強(qiáng)的好勝心，甚至在很多人看來，“因?yàn)榇蠹腋吖懒硕兑?，所以極大低估了快手這款產(chǎn)品對整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的深遠(yuǎn)影響?！?/p>

況且，快手的“老鐵”基本盤主要得益于雙列產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流量分發(fā)方式，產(chǎn)品很大程度上受到程一笑的意志影響，而他本人堅(jiān)持“普惠式分發(fā)”，產(chǎn)品堅(jiān)持關(guān)注普通用戶的理念，已經(jīng)深深刻進(jìn)了快手這款產(chǎn)品的DNA里。

另外，在快手調(diào)整CEO之前，就有知情人士表示，快手的投資者關(guān)系部門最近在向外傳達(dá) “Q3季度，公司用戶數(shù)據(jù)及收入數(shù)據(jù)不錯(cuò)” 的信號(hào)，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常耐人尋味。

所以，大股東們最終站在了程一笑一邊，或許是希望經(jīng)過此次組織架構(gòu)調(diào)整，能對推動(dòng)快手接下來發(fā)展帶來一些積極的改變，但更深遠(yuǎn)的影響在于，快手正在通過一次次大刀闊斧的組織架構(gòu)調(diào)整自上而下修復(fù)公司的管理困境。

“再造一個(gè)快手”

中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有兩個(gè)共同的煩惱：一是業(yè)務(wù)和規(guī)模發(fā)展太快，管理水平、組織能力、企業(yè)文化建設(shè)嚴(yán)重滯后；二是首款產(chǎn)品的成功來自于時(shí)代機(jī)遇，難以復(fù)制。

第一個(gè)問題上面已經(jīng)討論過不再贅述，至于第二個(gè)問題，以快手寄予厚望的出海為例，2021Q2季度財(cái)報(bào)中，快手首次將海外市場拓展以“核心戰(zhàn)略之一”的口徑寫進(jìn)財(cái)報(bào)：快手方面認(rèn)為，短視頻和直播行業(yè)在海外市場的成熟程度相對較低，仍處于發(fā)展和商業(yè)化的早期階段，用戶滲透率低，代表著巨大且極具多元化的變現(xiàn)潛力，未來充滿增長和發(fā)展的機(jī)遇。

問題在于，快手真能憑借出海實(shí)現(xiàn)“二次發(fā)育”嗎？

快手今年的海外增長目標(biāo)是2.5億MAU，對應(yīng)為海外市場準(zhǔn)備了10億美元的“糧草”。然而，據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，2021年僅用三個(gè)月的時(shí)間，快手便花掉了至少2.5億美元。這種高舉高打的激進(jìn)燒錢策略，在快手財(cái)報(bào)電話會(huì)中也得到了快手CFO鐘奕祺的證實(shí)，“Q2季度，海外銷售費(fèi)用占比約占總營銷費(fèi)用的 1/3。”

按照公開數(shù)據(jù)粗略估算，2021上半年快手至少已經(jīng)花掉了近80%的預(yù)算（一季度2.5億美元，二季度5.5億美元），但Q2季度快手海外用戶凈增不過3000萬人（Q1海外用戶1.5億，Q2海外用戶1.8億）。

如果要達(dá)到2.5MAU的海外增長目標(biāo)，至少需要在6個(gè)月內(nèi)完成7000萬的用戶新增。然而，按照Q2季度“撒幣”換增長的力度，也不過勉強(qiáng)維持住1000萬人/月的增長速度。所以，在預(yù)算僅剩20%的情況下還要保持增速提高，難度可想而知。

更糟的是，快手已于8月20日正式關(guān)閉旗下短視頻產(chǎn)品Zynn，快手海外“三子”僅剩其二，快手接下來只能靠Kwai（南美），SnackVideo（東南亞、南亞）拉動(dòng)海外用戶新增。而且在運(yùn)營策略上，快手也缺乏一套成熟的體系——以Zynn為例，從砸錢猛推至北美下載榜一到放棄運(yùn)營，僅僅十幾個(gè)月的時(shí)間。

即便不提運(yùn)營能力及“糧草”是否充沛的問題，字節(jié)跳動(dòng)早于2015年便開始布局海外，Tik Tok擴(kuò)張版圖上有遍布各國的本地辦公室，還聘請了大量當(dāng)?shù)貑T工和留學(xué)生。對此，張一鳴在接受清華經(jīng)管學(xué)院院長錢穎一采訪時(shí)說，“我們的策略是，全球化產(chǎn)品，本地化內(nèi)容?！?/p>

等于說，遠(yuǎn)程協(xié)同、辦公體系、管理制度，甚至很多底層基礎(chǔ)能力都在同步搭建，再加上收購本地團(tuán)隊(duì)、本土化運(yùn)營，才使Tik Tok在算法、組織、運(yùn)營的加持下產(chǎn)生了巨大合力。

反觀快手，等到2017年國內(nèi)用戶規(guī)模接近天花板，國內(nèi)短視頻市場紅利趨于見頂?shù)那闆r下，才開始布局海外，對標(biāo)TikTok推出了Kwai。而且，在相關(guān)媒體報(bào)道中，快手的出海團(tuán)隊(duì)早期并不在當(dāng)?shù)剞k公，而是在北京總部。

對此，資深產(chǎn)品經(jīng)理、快手前員工判官認(rèn)為，缺乏本土化的出海業(yè)務(wù)其實(shí)更像“云出?！保骸凹僭O(shè)海外也存在一個(gè)老鐵市場，但不代表快手能做。首先，快手至今未做出第二款有影響力的產(chǎn)品，缺乏一套被市場驗(yàn)證的方法論；其次，海外業(yè)務(wù)非?？简?yàn)運(yùn)營能力及本土化，而這恰恰是快手的軟肋?！?/strong>

對此，涂琨（化名，投資人）分析稱：“一家互聯(lián)網(wǎng)公司增速放緩后，資本會(huì)格外關(guān)注這家公司的賺錢能力，如果還賺不到錢，這家公司天花板直接就壓下來了。至于快手，無論是對基本盤還是對產(chǎn)品價(jià)值的討論，最終估值會(huì)跟抖音脫鉤。”

而且，打開字節(jié)跳動(dòng)中文官網(wǎng)，產(chǎn)品欄目中，包括抖音在內(nèi)的十一款產(chǎn)品在列，其中絕大多數(shù)日活過千萬；打開快手官網(wǎng)，產(chǎn)品欄目給出了“快影”、“AcFun”、“一甜相機(jī)”，而此前推出的特效相機(jī)“一甜相機(jī)”、新聞資訊聚合平臺(tái)“快看點(diǎn)”、種草社區(qū)“豆田”、手游“愛游斗地主”、游戲直播平臺(tái)“電喵直播”、快手小游戲“快手電丸”等產(chǎn)品均未見蹤影。

一位快手研發(fā)人員就對自媒體“奇偶派”表示，“公司對于對于新APP的支持，一直不明朗，很難得到主站的支持。快手的高層認(rèn)為他們當(dāng)年是白手起家，現(xiàn)在新的APP也應(yīng)該白手起家證明自己，再找公司要支持?！?/p>

不過，同樣是捕食大眾娛樂內(nèi)容，快手與抖音的算法網(wǎng)絡(luò)比起來似乎某個(gè)齒輪的空轉(zhuǎn)帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)內(nèi)容分層的失靈——人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，“老鐵”作為最初的精神烙印至今依舊是快手的代名詞，除此之外，快手這家公司的公眾標(biāo)簽“面容模糊”。

比如，一位大廠員工就曾對虎嗅吐槽，現(xiàn)在快手老鐵文化也好，向上兼容也罷，增長瓶頸其實(shí)卡在算法，用戶分層差導(dǎo)致個(gè)性化推送差?！霸緦τ诳焓謯W運(yùn)這次是抱以期待的，覺得運(yùn)營好會(huì)有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)增長，然而東京奧運(yùn)會(huì)期間我打開快手每次刷兩三屏才有稀稀拉拉幾個(gè)奧運(yùn)視頻，對快手運(yùn)營能力真是嘆為觀止。”

對此，判官認(rèn)為，“快手前期用戶和內(nèi)容形成的核心競爭力，反而成了出圈時(shí)的包袱——快手現(xiàn)在既舍不得老鐵基本盤，去老鐵化會(huì)讓快手失去特色，又饞一二線用戶想做內(nèi)容及品牌的上浮，問題這兩類人群的內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)品位天差地別，結(jié)果就是‘內(nèi)容向上爬，老鐵向下拽’，特別分裂。”

而且，在他看來，“無論DAU、MAU還是商業(yè)化能力，快手與抖音已不是一個(gè)量級(jí)，快手就應(yīng)該拋棄‘流量饑渴癥’，沒必要再對標(biāo)抖音，把現(xiàn)在的3億DAU整得明明白白，也能活的很不錯(cuò)?！?/strong>

• 注：文中張浩、唐斌、錢恒佳、涂琨皆為化名。

本文來源：虎嗅APP，作者：黃青春，原標(biāo)題為《快手換掉CEO，宣告其雙核治理失敗》