青平：如此“霸王式”掃碼當(dāng)休矣！

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想點(diǎn)菜先得關(guān)注飯店公眾號，想停車?yán)U費(fèi)也必須關(guān)注公眾號才能實(shí)現(xiàn)……如今，本是為了節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間、替商家降本增效的網(wǎng)上掃碼服務(wù)卻因?yàn)樯碳摇皧A帶私貨”變了味。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作。消息一出，不少網(wǎng)友點(diǎn)贊支持：早就應(yīng)該這樣了。

“霸王式”掃碼亂象讓人們看到部分商家為了商業(yè)利益而置用戶體驗(yàn)和權(quán)益于不顧。用戶被強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號，商家就有了更多機(jī)會(huì)推送廣告、宣傳產(chǎn)品；消費(fèi)者被強(qiáng)制索取手機(jī)號、性別、生日等大量個(gè)人信息，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準(zhǔn)觸達(dá)“私域流量”；大量私人信息被第三方平臺獲取，就會(huì)面臨著被“二次倒賣”的風(fēng)險(xiǎn)，由此還可能滋生出黑灰產(chǎn)業(yè)鏈?！鞍酝跏健睊叽a的操作儼然已經(jīng)脫離了數(shù)字化服務(wù)的初衷，以霸王邏輯倒逼消費(fèi)者讓渡自主選擇的權(quán)利。

事實(shí)上，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。但從現(xiàn)實(shí)來看，商家因強(qiáng)制掃碼被判侵權(quán)的案例還是少數(shù)，多數(shù)消費(fèi)者出于成本考慮往往不會(huì)“較真”維權(quán)。應(yīng)該說，此次中消協(xié)發(fā)文為消費(fèi)者舉報(bào)此類問題開通渠道，在一定程度上能夠推動(dòng)消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，同時(shí)提出的支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，很務(wù)實(shí)，對于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也很有針對性。但關(guān)鍵還要在具體落實(shí)過程中以降低消費(fèi)者維權(quán)成本、提高維權(quán)效率為目標(biāo)，讓消費(fèi)者維權(quán)之路更加順暢，例如可以將提起公益訴訟的主體規(guī)定由消費(fèi)者個(gè)人變?yōu)橛泄嬖V訟職能的相關(guān)檢察院進(jìn)行代表。

面對“霸王式”掃碼這一社會(huì)頑疾，要想從根本上治理，也不能單靠事后群眾舉報(bào)和起訴，還需要更多部門聯(lián)合行動(dòng)，防患于未然。例如，國家市場監(jiān)管總局日前修訂發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》用實(shí)打?qū)嵉摹耙绘I關(guān)閉”保護(hù)用戶免遭彈窗騷擾；工信部則針對以高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作的網(wǎng)絡(luò)彈窗和開屏廣告等做出具體規(guī)范。這些規(guī)定和做法都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)作為，且有效提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，減少了信息泄露的可能。此外，針對一些因強(qiáng)制掃碼不慎泄露用戶信息甚至是惡意販賣個(gè)人信息等違法行為，相關(guān)部門不能只限于約談?wù)募傲P款，更重要的是從法律層面進(jìn)行權(quán)威鑒定，并依法予以懲罰，如此才能讓不良商家忌憚。

在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著個(gè)人信息保護(hù)意識的提高，消費(fèi)者越來越不愿意以隱私換取便利。有鑒于此，商家要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)始終本著為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為。相關(guān)部門則更應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，多管齊下有效治理“霸王式”掃碼亂象。

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