存量運營時代如何突圍？京東聯(lián)名信用卡夯實數(shù)智化增長三大路徑

中新經(jīng)緯8月25日電 近日，京東科技在北京舉辦“凝心?跨越”――2023京東聯(lián)名信用卡合作伙伴大會。會上，京東科技發(fā)布了面向信用卡業(yè)務的“場景聯(lián)動+產(chǎn)品拓展+精細化運營”的“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑。京東聯(lián)名信用卡旨在用科技手段實現(xiàn)精細化運營，優(yōu)化信用卡從開卡到活卡、用卡的全鏈路效率和體驗，一方面通過豐富的權益體系為用戶提供更加“多、快、好、省”的用卡體驗，另一方面助力銀行客戶實現(xiàn)信用卡業(yè)務的數(shù)智化升級。

【資料圖】

信用卡是金融科技服務的重要載體

京東集團副總裁、京東科技金融科技事業(yè)部總裁李波表示，京東聯(lián)名信用卡業(yè)務是京東供應鏈金融科技體系中非常重要的一個板塊，依托京東在消費互聯(lián)網(wǎng)領域近6億的年度活躍用戶基礎，以及線上線下的豐富場景等優(yōu)勢，構建起多元、獨特的用戶權益體系?；诖耍〇|聯(lián)名信用卡誕生五年來累計實現(xiàn)核卡2235萬張，居行業(yè)領先地位。

京東聯(lián)名信用卡業(yè)務目前已形成包括獲客、卡片經(jīng)營、風險策略的信用卡數(shù)智化經(jīng)營平臺，可根據(jù)合作銀行的需要進行本地化部署，從而快速提升合作銀行的科技產(chǎn)品能力。京東科技可為合作銀行提供新戶經(jīng)營、存量戶經(jīng)營和生息資產(chǎn)經(jīng)營的信用卡全生命周期一站式服務。通過對客戶的動卡交易等行為變化進行洞察跟蹤，京東聯(lián)名信用卡利用大模型、智能化運營工具，在關鍵節(jié)點配合觸達策略，可實現(xiàn)精準營銷和活躍促動，助力銀行強化持卡用戶的用卡黏性。

京東聯(lián)名信用卡“智能運營三步走”戰(zhàn)略路徑

信用卡行業(yè)的存量卡量從2022年四季度開始首次出現(xiàn)了負增長，2023年一季度仍未逆轉。央行《2023年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，信用卡和借貸合一卡7.91億張，環(huán)比下降0.84%。截至目前，人均持有銀行卡6.78張，其中，人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。如何在行業(yè)增長模式發(fā)生轉型的關鍵階段，構建起信用卡業(yè)務的獨特競爭力，成為商業(yè)銀行以及科技平臺突圍的關鍵。

此次合作伙伴大會上，京東聯(lián)名信用卡正式發(fā)布場景建設、產(chǎn)品豐富、運營精細化的“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑。在場景聯(lián)動方面，京東聯(lián)名信用卡圍繞京東線上線下的豐富場景及生態(tài)，開展全生命周期經(jīng)營，開展諸如“5折立減、種草裂變、消費爭霸”等活動，以今年618為例，有超過四成的京東聯(lián)名信用卡客戶參與，全場景的交易額提升122%，訂單筆數(shù)增長142%，京東支付綁卡率提升119%。在京東場內(nèi)，除了傳統(tǒng)的電腦數(shù)碼和3C品類外，今年京東聯(lián)名信用卡也將重點在家居家電相關場景進行發(fā)力，實現(xiàn)從房屋整裝到熱銷單品，從權益輸出到大額分期，全方位為持卡人實現(xiàn)居住體驗的升級。同時，在商超、健康、生活服務等高增長的場景，京東聯(lián)名信用卡也將與銀行合作伙伴一起共同探索。在線下，京東還有七鮮生鮮超市、京東超級體驗店、京東養(yǎng)車等場景，也為聯(lián)名信用卡業(yè)務提供了沉浸式申卡、以及有場景的高質量獲客增長空間。

在精細化運營方面，京東聯(lián)名信用卡則通過全場景經(jīng)營網(wǎng)絡、分層經(jīng)營、生息經(jīng)營三個方面持續(xù)深耕。比如，在京東App“我的錢包”中的“我京”主戰(zhàn)、京東內(nèi)場生態(tài)、銀行陣地以及公域矩陣相結合的全場景經(jīng)營網(wǎng)絡。在分層經(jīng)營方面，基于客戶驅動的策略，通過多維畫像模型，用戶行為分析，生態(tài)交叉，以及實時洞察等敏捷策略等，為客戶匹配對應的營銷活動或營銷工具。在生息經(jīng)營方面，結合京東高客單價的內(nèi)在特點，通過豐富生息產(chǎn)品、拓展渠道、優(yōu)化策略三個方面，滿足銀行客戶提升生息收入規(guī)模。

基于場景的用戶增長以及運營策略的載體，均需要產(chǎn)品作為載體。京東聯(lián)名信用卡在產(chǎn)品打造上還將結合當下的消費趨勢，進一步豐富產(chǎn)品矩陣，下半年將重點打造三款產(chǎn)品：針對年輕用戶、注重社交媒體屬性的主題卡，針對中高價值客群的高端卡，比如疊加商旅服務、高端醫(yī)療服務等的權益，以及針對中高黏性客群的消費返現(xiàn)卡，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”。

科技驅動信用卡業(yè)務智能經(jīng)營、優(yōu)化客戶體驗

科技是驅動信用卡業(yè)務實現(xiàn)智能運營的源動力，以及優(yōu)化客戶體驗的方式。京東聯(lián)名信用卡通過持續(xù)夯實底層科技能力，提供遠程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺等數(shù)字化推廣、運營管理工具，提升核卡客群激活轉化率提升37.7%。比如京東聯(lián)名信用卡創(chuàng)新在行業(yè)采用遠程視頻面簽，極大提高信用卡的激活率。某區(qū)域銀行上線該功能后激活率提升到84%，實現(xiàn)翻倍。

京小推的面對面功能，加上銀行的實時審批和電子卡的模式，可以讓客戶的申卡到用卡的過程在一分鐘內(nèi)完成?；诖?，使用京小推工具的合作銀行的京東聯(lián)名信用卡激活率最高可達到90%以上，京東支付的綁定率最高可達到80%以上。

未來，京東聯(lián)名信用卡將與更多銀行開展廣泛深入合作，進一步優(yōu)化信用卡產(chǎn)品的設計與運營，完善構建“京東+泛京東”的立體權益體系，覆蓋全量用戶客群，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”，并助力銀行提升智能化運營能力。(中新經(jīng)緯APP)

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