全球觀焦點：羅山縣自來水公司：報裝簡化 服務(wù)優(yōu)化 助力優(yōu)化營商環(huán)境

“就打了一個電話，沒想到工作人員這么快就把家里水管漏水問題解決了。”自羅山自來水公司接到用戶電話報修開始，服務(wù)熱線、后臺派單、上門維修、及時回訪等各項工作程序就開始飛速運轉(zhuǎn)，直至解除用戶的燃眉之急。

群眾無小事，點滴總關(guān)情。近年來，羅山縣自來水有限公司緊跟羅山縣委、縣政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，針對羅山縣優(yōu)化營商環(huán)境整體工作及時作出階段性的工作安排，始終將社會效益放在第一位，狠抓工作進度和落實情況，不斷推出新舉措，在服務(wù)時限、用水環(huán)節(jié)、惠企紓困等方面下功夫，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓用戶“少跑腿”，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，力爭以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)實現(xiàn)“讓政府放心、讓市民滿意”的目標(biāo)。

“三個零”優(yōu)化服務(wù)。為了精簡和規(guī)范用水辦理流程，羅山縣自來水公司對前置申報材料進行審核簡化，對審批時限實施極限壓縮，減程序、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間、減跑腿，全面清理一切沒有法律依據(jù)和政策支撐的非必要環(huán)節(jié)、材料。用水報裝只需填寫單位、姓名、地址、聯(lián)系方式等用戶信息。隨后，供水服務(wù)人員主動對接，上門服務(wù)，甚至實行提前介入、服務(wù)前置、容缺受理、代跑代辦，推進業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”，實現(xiàn)“零跑腿、零材料、零審批”。

“管家式”精準(zhǔn)服務(wù)。羅山自來水公司緊貼群眾關(guān)注的熱點和難點問題，以抄表員抄表片區(qū)為責(zé)任區(qū)，網(wǎng)格化服務(wù)，以片區(qū)用戶為對象，把解決問題、滿足需求作為服務(wù)活動的抓手，直接服務(wù)到用戶，減少中間環(huán)節(jié)，并通過“一對一”定向服務(wù)，“供水服務(wù)進社區(qū)、進企業(yè)”等形式，宣傳供水節(jié)水知識，為用戶解疑答難，以實際行動解決居民遇到的用水難題，認真為群眾辦好事、辦實事，以“管家式”全方位貼心服務(wù)打造一流營商環(huán)境。

“信息化”高效服務(wù)。為拓寬供水業(yè)務(wù)辦理及信息發(fā)布渠道，羅山縣自來水公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，依托信息化平臺建立快速反應(yīng)處置機制，高效無縫對接辦實事。目前，已開通“羅山縣自來水公司”微信公眾號、支付寶及微信水費繳納業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了用戶網(wǎng)上報裝、繳費、價格公示、信息公開等服務(wù)，不斷推動供水服務(wù)向智慧化、便利化、高效化邁進。

下一步，羅山縣自來水有限公司將繼續(xù)堅持以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點，創(chuàng)新和完善管理體系，不斷擴大、延伸服務(wù)觸角，切切實實為用戶辦實事，解決群眾關(guān)注的焦點和難點問題，努力提高供水服務(wù)的含金量，打造有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，樹立羅山供水企業(yè)良好的社會形象，做到供好水、服好務(wù)，讓政府放心，讓用戶滿意。（郝昱瑋 彭瑩瑩 王鳳鳴 吳亞萍）

標(biāo)簽：

　　 原標(biāo)題：全球觀焦點：羅山縣自來水公司：報裝簡化 服務(wù)優(yōu)化 助力優(yōu)化營商環(huán)境