泌陽縣政務服務中心：優(yōu)化“綜合窗口”設置 全力打造“家門口”的政務服務

為深入推進“放管服效”改革，提高行政效能和政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，泌陽縣政務服務中心緊緊圍繞“一窗受理 一次辦好”的目標，堅持“換位思考、主動服務、有求必應、結果評價”服務理念，根據(jù)大廳建筑規(guī)劃布局、辦理事項領域、辦理流程關聯(lián)度、辦理數(shù)量和頻率等，將部門進駐縣政務大廳分設的辦事窗口整合，優(yōu)化調(diào)整服務窗口設置布局，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，以辦好企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為目標，積極推進“無差別”一窗綜合受理。

調(diào)整優(yōu)化綜合受理窗口設置。將分散的部門“小專窗”升級為綜合業(yè)務“大綜窗”。窗口設置調(diào)整優(yōu)化后，目前共保留5個部門綜合窗口,分別是：稅務服務綜合受理窗口、不動產(chǎn)登記服務綜合受理窗口、公積金業(yè)務綜合受理窗口、公安業(yè)務綜合受理窗口、殘聯(lián)業(yè)務綜合受理窗口；設置5類區(qū)域綜合窗口，分別是：企業(yè)開辦綜合受理窗口、工改專區(qū)綜合受理窗口、社會事務綜合受理窗口、公共服務綜合受理窗口、社保醫(yī)保綜合受理窗口；同時設置“一件事一次辦”綜合受理窗口1個，受理“一件事一次辦”集成服務事項業(yè)務。

發(fā)揮輔助窗口作用。設置咨詢引導類窗口。包括總服務臺、志愿服務站、幫辦代辦窗口、咨詢服務窗口、“有訴即辦”投訴受理窗口等，發(fā)揮咨詢引導作用，暢通投訴反映渠道。

設置自助窗口。包括自助服務區(qū)和網(wǎng)上辦理區(qū)，積極引導群眾通過網(wǎng)上自助服務辦理。

設置潮汐窗口。 根據(jù)業(yè)務辦理實際，在業(yè)務辦理集中期和高峰期設置“潮汐窗口”，滿足企業(yè)和群眾辦事需求，減少等待時間。

加強業(yè)務培訓。對綜合窗口受理人員進行業(yè)務培訓，通過業(yè)務輪訓、現(xiàn)場培訓、對崗交流等方式，實現(xiàn)受理人員從“?？剖芾?rdquo;向“全科受理”轉(zhuǎn)變，辦事群眾可在“綜合窗口”一次辦理部門所有業(yè)務或不同部門業(yè)務，避免了重復叫號、重復排隊，有效解決了辦事群眾“多跑腿、跑錯腿”的問題，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務新模式，全面提升政務服務水平。

優(yōu)化服務方式。完善預約延時機制。為企業(yè)和群眾提供預約辦理服務。為老弱病殘等特殊群體提供預約上門服務，開通 “綠色通道”。提供錯時、延時服務和節(jié)假日受理、辦理通道。

提升幫辦代辦質(zhì)量。制定幫辦代辦服務管理辦法，建立工作臺賬，加強隊伍建設，總結典型案例，提升服務質(zhì)量。

落實無否決權機制。將“把事辦成”作為政務服務工作的出發(fā)點和落腳點。暢通各類“好差評”渠道。建立差評核實、督促整改和反饋機制，健全政務服務獎懲機制。

改革只有進行時、沒有完成時。優(yōu)化“綜合窗口”設置，整合咨詢導辦、幫辦代辦、上門服務、綠色通道等功能于一體，打造政務服務新生態(tài)。“綜合窗口”服務模式的實行，既降低了行政運營成本，提升了前臺服務質(zhì)量，又優(yōu)化了政務服務大廳的人員組織結構，為企業(yè)和群眾辦事按下了“加速鍵”，大幅提升了企業(yè)和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度，為打造“辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的優(yōu)質(zhì)政務服務大廳奠定了基礎。（張維新 鄧敏）

標簽： 泌陽縣

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