?聽民聲解民憂 新縣吳陳河鎮(zhèn)扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作

“感謝黨和政府，我低保金的問題終于弄清楚了！”新縣吳陳河鎮(zhèn)龔?fù)荽宕迕颀徃欢骷?dòng)地說。因龔富恩使用老年機(jī)也未開通短信功能，導(dǎo)致其認(rèn)為低保金未收到。龔富恩通過12345熱線反映了該情況，吳陳河鎮(zhèn)接到來電工單后，當(dāng)即到該戶家中核實(shí)情況，并協(xié)調(diào)民政、社保等多方力量為龔富恩進(jìn)行核實(shí)，成功解決了低保金問題。

近年來，吳陳河鎮(zhèn)堅(jiān)持將“12345”政府服務(wù)熱線作為反映群眾冷暖的“晴雨表”，扎實(shí)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作。建立“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、社會(huì)綜合治理室及（村）工作人員分工辦”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作機(jī)制，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每件工單逐條批示、每日調(diào)度、定期聽取匯報(bào)，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，凝聚合力，做到責(zé)任到位、落實(shí)到位。

情系百姓，快速服務(wù)辦結(jié)提效率。隨時(shí)掌握辦件情況和群眾滿意情況，動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫，將咨詢頻繁、群眾關(guān)心的事項(xiàng)定期組織工作人員進(jìn)行大走訪政策宣講，有效提高辦件質(zhì)量。督促工作人員在辦理過程中嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”“雙見面”制度，在實(shí)際工作中做到接單后立即響應(yīng)、響應(yīng)后立即辦理、辦結(jié)后立即答復(fù)，有效提高服務(wù)水平，解決群眾急難愁盼問題。2023年，吳陳河鎮(zhèn)通過12345熱線受理各類工單90件，已全部處置完成，響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率均為100%。

下一步，吳陳河鎮(zhèn)將繼續(xù)以維護(hù)群眾利益，解決群眾“急難愁盼”問題為出發(fā)點(diǎn)，以熱線100%辦結(jié)，群眾100%滿意為目標(biāo)做好12345熱線辦理工作，做到事事有回音、件件有落實(shí)。（郝昱瑋 吳新洋）

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