電話亂收費的原因有哪些？生活中常見的電話話費陷阱有哪些？

電話亂收費的原因有哪些?

1，手機(jī)可能因為某些原因，比如病毒，或者不小心點擊了某些收費的業(yè)務(wù)，所以每個月都會被扣除費用。

2，如果說沒有定其他業(yè)務(wù)，那么你手機(jī)可能是中病毒了。

3，如果你手機(jī)被安裝了惡意扣費軟件，這些惡意軟件有點會在網(wǎng)上扣費，有的會自動發(fā)信息過陌生號碼，然后自動刪除掉讓你無法察覺。

4，有些惡意軟件很頑固，即使你把它卸載了它還會自動安裝。

5，有可能是自己定的流量套餐等增值服務(wù)運營商利用其亂收費。

生活中常見的電話話費陷阱有哪些?

增值業(yè)務(wù)收費容易退費難

消費者許先生是一位退休人員,通常每月話費不會超過20元。但從去年開始,他的話費單總是超額。

到通訊營業(yè)廳查詢后得知,他的話費單上有一項“話匣子”的業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)每月收取10元,話費單上顯示他已定制該業(yè)務(wù)16個月。但許先生表示自己從來沒有辦理過任何增值業(yè)務(wù)。

交涉后,經(jīng)營商方面同意雙倍返還,但是拒絕現(xiàn)款結(jié)清,而只能以充值的方式打入手機(jī)中,而且是以20元、50元等分散返還。

“不給現(xiàn)金退款、不給退款憑證,甚至當(dāng)我再次去營業(yè)廳調(diào)清單時,就連記錄都沒有了。”許先生說:“這種先盜竊再偷偷刪除記錄的行為,不知欺騙了多少消費者?”

撤機(jī)保號產(chǎn)生“信息費”

消費者王先生遇到的則是固定電話產(chǎn)生的信息費。2010年10月,他到通訊營業(yè)廳給一位親屬的固定電話辦理了撤機(jī)保號業(yè)務(wù),每月繳納3元保號費。當(dāng)時,自己在話費中預(yù)留了40多元,以為足夠支付一年多的保號費用。

誰知兩個月后,客服來電話稱其欠費30多元,一段時間后,又來電話稱欠費已累計60多元,停機(jī)半年后,催繳來電稱其已欠費100多元。

王先生到營業(yè)廳的查詢結(jié)果顯示:停機(jī)狀態(tài)一切正常,不應(yīng)該再有費用產(chǎn)生。不想兩個月后,催費電話再次打來,如此反復(fù)三次。

氣憤之下,王先生要求對方打出詳單查看,結(jié)果單子上面打印出各種各樣的費用,竟然還有信息費。

固定電話怎么會出現(xiàn)信息費,這讓王先生莫名其妙,營業(yè)廳人員也解釋不清。不得已,王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費者權(quán)益保護(hù)處。此后,通訊經(jīng)營商方面致電王先生,但并未道歉,只稱此事到此結(jié)束。

流量計費方式有兩套系統(tǒng)

近年來,上網(wǎng)流量扣除不合理、不透明是消費者電信投訴的一大熱點。張先生也不幸“中招”。2010年12月,他到營業(yè)廳辦理了移動上網(wǎng)卡套餐業(yè)務(wù),工作人員告知:每月能用500M流量,超出部分按每M一元收取費用。

然而,享受這項服務(wù)僅僅一個月后,張先生就苦不堪言。他1月份話費單顯示,扣掉了490元的上網(wǎng)流量費,近一個月超出流量達(dá)到400M以上。

張先生對此感到不可思議,自己家中、單位都裝有寬帶網(wǎng)絡(luò),手機(jī)上網(wǎng)只是偶爾用一下,而且在當(dāng)月21日的流量提醒信息中,也并未顯示超出,怎么可能在其后的一個多星期內(nèi)超出這么多?客服人員回答稱,應(yīng)該是最后幾天超出的。

通過查詢話費單,張先生還意外地發(fā)現(xiàn)了另外一個問題。在流量使用情況中,出現(xiàn)頻率最高的就是1800秒一斷,一張單子里有很多1800秒或者1800秒的倍數(shù)(如3600秒),而有的顯示2400秒的則沒有計費。

對此,客服人員解釋說,他們采用的計費方式有兩套系統(tǒng)。這兩套系統(tǒng)是交替運行還是隨機(jī)連接,客服人員沒有回答。此外,對于客服給出的“流量大小和使用屏幕大小有關(guān)”等解釋,張先生也覺得沒有道理。

贈送服務(wù)不免通訊費

贈送服務(wù)只是免月租費，但不免使用過程中所產(chǎn)生的通訊費。如秘書臺服務(wù)，免的只是10元月租費，轉(zhuǎn)移到秘書臺的轉(zhuǎn)移費及打電話提示留言的通訊費都按正常收取。再如手機(jī)博客，免的也只是10元月租費，登錄博客產(chǎn)生的GPRS數(shù)據(jù)費及短信費也按正常收取。當(dāng)然，你不用是不收取費用。

當(dāng)你取消套餐時，這些自動贈送開通的服務(wù)不會自動取消，而是全部要收取月租費，即使你不使用。理由是：你使用套餐時，這些才免月租費，你不用套餐了，這些就要收費。

誤導(dǎo)消費“陷阱”，令消費者防不勝防

2014年12月30日，某用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳自助開通了中國移動4G流量半年包，該產(chǎn)品包含3000M上網(wǎng)流量，有效期為180天。2015年6月27日產(chǎn)品到期失效后用戶未收到提醒信息，用戶先后于2015年6月28日、29日兩次短信查詢，均收到“截至目前您免國內(nèi)GPRS流量總3000M，余295.50M”的短信，誤導(dǎo)用戶繼續(xù)上網(wǎng)，致使2015年6月產(chǎn)生套餐外上網(wǎng)費15.15元。

除此之外，還有一些通信運營商、服務(wù)商存在套餐業(yè)務(wù)到期未告知用戶，擅自改變計費方式向用戶收取費用的情況。2013年9月一用戶辦理了每月最低消費128元的電信業(yè)務(wù)套餐，其中包含寬帶、手機(jī)、座機(jī)三項服務(wù)的費用。2014年9月套餐服務(wù)協(xié)議到期后，該公司在未告知用戶的情況下，即開始對用戶的寬帶、手機(jī)、座機(jī)分別計費。價格部門表示，這種情況屬于強(qiáng)制服務(wù)并收費的行為。

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