“五一”假期南寧12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出爐，這些商家被投訴→ 天天滾動(dòng)

5月4日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年“五一”假期期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，群眾出游、聚餐、購(gòu)物需求增多，消費(fèi)市場(chǎng)有所回暖。消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要集中在餐飲食品安全衛(wèi)生、住宿衛(wèi)生、停車收費(fèi)問題，個(gè)別商家服務(wù)態(tài)度差、消費(fèi)體驗(yàn)差等時(shí)有發(fā)生。

(資料圖)

記者了解到，2023年“五一”期間（4月29日至5月3日），南寧市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴、舉報(bào)和咨詢613件。其中投訴470件、舉報(bào)142件，均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)。

餐飲店食品存在異物、優(yōu)惠券無法使用、未明示收取費(fèi)用等

消費(fèi)者反映，4月30日通過外賣平臺(tái)購(gòu)買廣州老牌粥王海鮮粥，食用過程中發(fā)現(xiàn)蟲子。南寧市泰都餐飲店因銷售的冬陰功湯存在異物被消費(fèi)者投訴。

航洋城購(gòu)物中心椰貝原味椰子雞要收取6元/人茶位費(fèi)，由于未告知消費(fèi)者被投訴。消費(fèi)者熊女士反映，在南寧經(jīng)開區(qū)田螺姑娘私房菜館消費(fèi)，已購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)套餐還被額外收取餐位費(fèi)。

還有消費(fèi)者反映，5月1日在某景區(qū)內(nèi)研鹵堂店消費(fèi)時(shí)，商家強(qiáng)制游客點(diǎn)套餐食品，不允許單點(diǎn)。

在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，商家通常會(huì)注明團(tuán)購(gòu)券使用時(shí)間。5月2日，消費(fèi)者購(gòu)買蛙小俠萬象城店團(tuán)購(gòu)券，訂單上顯示5月3日及周末不可用。到店后商家才告知“五一”假期都無法使用，消費(fèi)者反映使用規(guī)則與宣傳不符。

個(gè)別酒店住宿服務(wù)有待提升

在酒店住宿方面，酒店服務(wù)、住宿衛(wèi)生等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

假期期間，有消費(fèi)者反映泊寧酒店服務(wù)不佳，4月30日14時(shí)到達(dá)酒店后被告知正在打掃衛(wèi)生需要等待1小時(shí)，等待3個(gè)多小時(shí)后才可入住，其間詢問不理睬。還有消費(fèi)者投訴該酒店在支付費(fèi)用并經(jīng)過確認(rèn)的情況下，訂單被酒店單方面取消。

消費(fèi)者陳女士反映，入住格林豪泰酒店20分鐘后發(fā)現(xiàn)房間廁所漏水，無法使用馬桶及廁所門無法關(guān)上，要求換房遭拒。

停車收費(fèi)未按公示價(jià)格收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰

4月30日，消費(fèi)者在北湖路北湖威客停車場(chǎng)停車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)50元封頂，結(jié)果被收取70元，消費(fèi)者認(rèn)為商家未按公示價(jià)格收費(fèi)。消費(fèi)者還反映西鄉(xiāng)塘區(qū)錦華院小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)混亂，停車不到一小時(shí)被收取15元停車費(fèi)，且現(xiàn)場(chǎng)公示牌信息不全。

假期前夕，慧泊停車公司官方發(fā)布公告稱，2023年4月29日至2023年5月4日道路內(nèi)停車免費(fèi)，但其2023年5月2日在武鳴區(qū)香山大道路段停車被收費(fèi)。

個(gè)別景區(qū)服務(wù)不到位

消費(fèi)者反映在某景區(qū)游玩時(shí)，在觀光車站點(diǎn)候車時(shí)間超過1小時(shí)，景區(qū)未及時(shí)調(diào)度車輛同時(shí)拒絕退款。

消費(fèi)者反映，其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)某景區(qū)門票，支付480元，4月30日到達(dá)景區(qū)時(shí)被告知未查詢到訴求人的購(gòu)票信息，不予入園，且服務(wù)態(tài)度惡劣；還有消費(fèi)者反映，購(gòu)買門票后因天氣原因無法游玩，要求退票遭拒。

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