環(huán)球快訊:信陽羊山新區(qū)：優(yōu)化“微服務(wù)”平臺 推動市民服務(wù)提檔升級

信陽市羊山新區(qū)作為信陽市黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字賦能工作試點(diǎn)，持續(xù)聚焦群眾多樣化、多層次、多方面的現(xiàn)實需求，積極主動作為、不斷開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化技術(shù)支撐。近期，羊山新區(qū)多次與百度公司溝通協(xié)作，逐步完成“微服務(wù)”平臺與百度“文心一言”大語言模型對接，推動平臺智能問答功能再升級。

羊山新區(qū)“微服務(wù)”平臺界面頁 羊山新區(qū)社會治理中心供圖

接入百度“文心一言”后，智能機(jī)器人暖羊陽能更好地讀懂群眾的咨詢意圖，提供更為準(zhǔn)確的答案，回答準(zhǔn)確率更高。除了提供平臺內(nèi)置的政務(wù)服務(wù)知識庫內(nèi)容外，暖羊陽還能為群眾提供日常生活等其他多樣化咨詢服務(wù)，服務(wù)知識面更廣，群眾體驗感不斷增強(qiáng)。

羊山新區(qū)社會治理中心與百度智能云事業(yè)部和產(chǎn)品研發(fā)中心開展研討會 羊山新區(qū)社會治理中心供圖

“微服務(wù)”平臺智能問答功能逐步升級完善，群眾在微信群中即可完成有關(guān)政策、問題的咨詢回復(fù)，進(jìn)一步降低12345熱線咨詢類工單數(shù)量，大幅減輕人工客服壓力，同時提高咨詢類訴求的即時解答率，提升市民服務(wù)體驗。（郝昱瑋 彭瑩瑩）

標(biāo)簽：

　　 原標(biāo)題：環(huán)球快訊:信陽羊山新區(qū)：優(yōu)化“微服務(wù)”平臺 推動市民服務(wù)提檔升級