秋天下單冬天才收貨 電商預(yù)售規(guī)則不能“太偏心”

今年“雙11”，預(yù)售很火，相關(guān)吐槽也很多：“秋季衣服可能要到冬季才能收到。”

據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，最近越來(lái)越多電商實(shí)行預(yù)售制，原本三五天便可以到手的商品，現(xiàn)在至少需要兩周甚至一個(gè)月。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者市場(chǎng)，減少庫(kù)存損耗，快速回籠資金，越來(lái)越多的電商開(kāi)啟預(yù)售模式。尤其到了每年“雙11”，這種模式更成為電商“攻城略地”的法寶之一。

商家趨之若鶩，消費(fèi)者卻頻頻吐槽。預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換“霸王條款”、無(wú)貨被退款、消耗買家期待值等，成為備受詬病的幾大問(wèn)題。

雙方發(fā)言

電商預(yù)售，買家賣家有話說(shuō)

為啥要等這么久?

買家@韓麗：越來(lái)越多電商實(shí)行預(yù)售制，原本三五天便可以到手的商品，現(xiàn)在至少需要兩周甚至一個(gè)月，等東西到了，我也快用不上了。

@貌貌：這些店家是還在建廠選址嗎?是棉花沒(méi)收、羊毛還沒(méi)有薅完嗎?為何一件普通衣服竟然要等一個(gè)半月?

賣家

@周穎：一款女裝的生產(chǎn)周期約為7至10天，部分商家設(shè)置時(shí)間較長(zhǎng)，一方面是為了過(guò)濾掉買后又退款的用戶，減少商品的退貨率，提高成交率，同時(shí)也可以減少生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用;另一方面也可以為商家贏取更多時(shí)間尋找更合適的代加工廠。

為啥退換貨那么難?

買家

@貌貌：此前網(wǎng)購(gòu)了一件預(yù)售商品，賣家承諾幾天后便會(huì)發(fā)貨，結(jié)果貨沒(méi)收到反而收到了賣家的退款，對(duì)方的理由是“暫時(shí)缺貨，工廠做不出來(lái)”。

@陳默：本來(lái)等待的時(shí)間就長(zhǎng)，還不能退換貨，只要交了錢，不論大小是否合適、質(zhì)量是否存在問(wèn)題，都必須自己承擔(dān)后果。

賣家

@愛(ài)園：當(dāng)利潤(rùn)無(wú)法覆蓋投入的成本時(shí)，商家只能選擇停止生產(chǎn)以及時(shí)止損。預(yù)售商品是按需生產(chǎn)的，一方面商家可能沒(méi)有額外的庫(kù)存可供換貨;另一方面，如果店鋪退換率過(guò)高，會(huì)影響店鋪評(píng)分，甚至可能無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，再加上部分惡意退換貨的消費(fèi)者及同行因素，所以很多預(yù)售商家便選擇不退不換。

為啥被吐槽還預(yù)售?

賣家

@愛(ài)園：整個(gè)行業(yè)鏈條的相關(guān)方對(duì)于商品銷售量都沒(méi)有預(yù)期，導(dǎo)致不敢囤積材料或貨物。實(shí)行預(yù)售模式、定量生產(chǎn)能恰到好處地規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在各類直播帶貨繁多，一場(chǎng)直播或許可以賣出幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)件商品。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)難以生產(chǎn)出如此大量的商品，只能采取預(yù)售機(jī)制并增加預(yù)售時(shí)間。

買家

@韓麗&貌貌：采用預(yù)售模式對(duì)商家有利，風(fēng)險(xiǎn)卻轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那么消費(fèi)者的權(quán)益又該誰(shuí)來(lái)維護(hù)?為何消費(fèi)者要被動(dòng)分擔(dān)商家的風(fēng)險(xiǎn)?

(對(duì)話整理自《法治日?qǐng)?bào)》)

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