社旗縣橋頭鎮(zhèn)：熱線聽民聲 傾心解民憂_每日看點

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橋頭鎮(zhèn)始終堅持把12345政務服務便民熱線作為為民服務、為民解困的重要抓手，持續(xù)規(guī)范工作機制，細化工作流程，多措并舉提高12345政務服務便民熱線質量，切實提高轄區(qū)群眾的幸福感、獲得感。

一是細化責任落實。橋頭鎮(zhèn)黨委、政府層層壓實責任，對熱線反映的問題，充分細化分管領導、包片領導、包村干部及村黨支部書記責任落實，逐層化解解決。包村干部、村黨支部書記上門入戶對反映問題進行核實和詳細了解，面對面聽取群眾訴求，包片領導、分管領導統(tǒng)籌全局，協(xié)調各方力量，解決群眾反映的問題。

二是優(yōu)化工作機制。一方面，由鎮(zhèn)政府黨政辦牽頭，安排專人負責熱線平臺，并建立工單預審管理工作機制。嚴格落實第一時間預審接收、第一時間核實督辦和第一時間處理反饋“三個一”的工作要求，積極推動訴求解決，確保做到響應快、辦得實，提升群眾對工作的滿意度。

三是強化服務意識。始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，做到第一時間與訴求人聯(lián)系，第一時間高效解決群眾所反映問題，并做到辦理過程中有禮有節(jié)、有始有終、有根有據(jù)。辦理完成后認真回訪，耐心聽取群眾意見和建議，以便彌補工作中存在的問題和不足。

2024年3月份，橋頭鎮(zhèn)共受理各類熱線工單57件，工單處置響應率100%，按時辦結率100%。

標簽： 社旗縣橋頭鎮(zhèn) 熱線聽民聲 傾心解民憂

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