怎么維護消費者權(quán)益？12315和工商局投訴一樣嗎？

怎么維護消費者權(quán)益?

1、協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

2、投訴、調(diào)解

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

3、行政申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點?！断M者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

12315和工商局投訴一樣嗎?

1、性質(zhì)不同。12345是不屬于工商局的，屬于政務服務熱線，在部分地區(qū)也是市長熱線;而12315屬于工商局，屬于消費者熱線。

2、管理范圍不同。12345作為行政服務熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關(guān)政務問題的咨詢;而12315作為消費者熱線，只負責和消費相關(guān)的問題。

3、投訴內(nèi)容不同。12345可以投訴相關(guān)單位的職能職權(quán)，也可以對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議;而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。

標簽： 維護消費者權(quán)益 消費者權(quán)益 協(xié)商解決

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