時(shí)光“理”，“賠”伴你——北大方正人壽2023年理賠半年報(bào)發(fā)布|全球快訊

【資料圖】

每當(dāng)翻閱險(xiǎn)企的理賠發(fā)布時(shí)，或可更直觀的感受到保險(xiǎn)保障的價(jià)值。2023年7月，行至年中，北大方正人壽——時(shí)光“理”，“賠”伴你——2023年理賠半年報(bào)正式發(fā)布，北大方正人壽始終堅(jiān)持“以人為本、創(chuàng)新求實(shí)、專(zhuān)業(yè)高效、客戶至上”的價(jià)值觀，認(rèn)真履行對(duì)每一位客戶的保障承諾。2023年上半年北大方正人壽賠付總額1.01億元，同比增長(zhǎng)12.18%，總件數(shù)同比增長(zhǎng)1.38%，理賠獲賠率98.1%，小額理賠結(jié)案時(shí)效僅0.26天，數(shù)據(jù)的背后正是北大方正人壽用專(zhuān)業(yè)、科技為客戶構(gòu)建安全高效的理賠服務(wù)保障，堅(jiān)持用更及時(shí)、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)兌現(xiàn)承諾的生動(dòng)寫(xiě)照。以初心，鑒真心;時(shí)光溫暖，用心做有溫度的服務(wù)。

重疾先賠服務(wù)有溫度 主動(dòng)便捷時(shí)刻到位

客戶一旦不幸罹患重疾，隨之而來(lái)的便是巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。北大方正人壽堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保，回歸本源”的理念，于2021年5月，首次為罹患重大疾病的客戶推出重疾先賠服務(wù)，2022年8月，對(duì)重疾先賠服務(wù)升級(jí)，首次確診的重大疾病由重癥進(jìn)一步擴(kuò)展了輕癥和中癥、賠付限額由原來(lái)50萬(wàn)提升到80萬(wàn)，惠及更多罹患重疾的客戶。當(dāng)客戶在重大疾病的風(fēng)雨中，公司提供“主動(dòng)服務(wù)、便捷申請(qǐng)、快速審核”，助力客戶渡過(guò)難關(guān)，傳承保險(xiǎn)人對(duì)社會(huì)的愛(ài)與責(zé)任。

北大方正人壽重疾先賠服務(wù)推出以來(lái)，已有三百余位客戶獲得累計(jì)超過(guò)6000萬(wàn)元理賠金，2023年上半年賠付速度最快10分鐘。保險(xiǎn)人用愛(ài)心、專(zhuān)心讓保險(xiǎn)變得更有溫度。

閃賠服務(wù)有速度 方便周到足不出戶

為提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶真滿意。2019年，北大方正人壽通過(guò)科技賦能，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，“閃賠”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)培訓(xùn)并授權(quán)的專(zhuān)業(yè)保單服務(wù)人員與客戶面對(duì)面。對(duì)于普通醫(yī)療類(lèi)的索賠申請(qǐng)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)結(jié)案、實(shí)時(shí)支付，使客戶申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠，審核、支付流程一氣呵成，最快申請(qǐng)支付時(shí)間僅1分鐘。

住院墊付服務(wù)有力度 費(fèi)用壓力如釋重負(fù)

隨著公司產(chǎn)品“貨架”日漸豐富，公司為購(gòu)買(mǎi)特定醫(yī)療險(xiǎn)的客戶提供醫(yī)療墊付服務(wù)，當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者住院時(shí)，通過(guò)“方正FIT”微信小程序以及全國(guó)服務(wù)熱線，可在全國(guó)大部分省市的二級(jí)及以上的公立醫(yī)院普通部享受住院醫(yī)療費(fèi)用的墊付服務(wù)。2023年上半年，山東省的W先生因白血病住院墊付累計(jì)5次，合計(jì)金額10.6萬(wàn)元，免去自行支付醫(yī)療費(fèi)，后續(xù)申請(qǐng)理賠的環(huán)節(jié)，極大緩解其客戶醫(yī)療費(fèi)用的壓力，讓客戶能夠安心治療，早日康復(fù)。

指定醫(yī)院直賠服務(wù)有深度 免交材料省心省力

優(yōu)化客戶體驗(yàn)永不止步，北大方正人壽致力于不斷提速理賠服務(wù)，自2021年12月起，北大方正人壽推出指定醫(yī)院直賠服務(wù)，通過(guò)與第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)合作，客戶在指定醫(yī)院就診后，通過(guò)微信理賠專(zhuān)用通道申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠，選擇就診醫(yī)院及就診日期，客戶免遞交病史資料和醫(yī)療收據(jù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶更省心。截止至2023年上半年，指定醫(yī)院直賠服務(wù)，已累計(jì)賠付3.52萬(wàn)元。

標(biāo)簽： 北大方正 客戶 理賠 服務(wù)

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