星巴克口碑驟降 口碑評(píng)分暴跌三分之二

據(jù)路透社稱，調(diào)查顯示，星巴克CEO承諾雇傭難民以表達(dá)對(duì)特朗普移民禁令的反對(duì)，此舉在美國消費(fèi)者中引發(fā)抵制情緒，導(dǎo)致該品牌的口碑評(píng)分暴跌三分之二。

今年1月27日，美國總統(tǒng)特朗普簽署針對(duì)七個(gè)穆斯林為主國家的旅行禁令。作為對(duì)特朗普此舉的回應(yīng)，星巴克CEO霍華德-舒爾茨兩天后宣布，未來五年將在全球雇傭1萬難民，幫助他們實(shí)現(xiàn)“美國夢”。

品牌追蹤機(jī)構(gòu)YouGov BrandIndex的數(shù)據(jù)顯示，自1月29日以來，星巴克的口碑評(píng)分（Buzz score）已下跌三分之二，從12分驟降至4分。

YouGov發(fā)言人表示，在舒爾茨發(fā)表上述言論之前，30%的消費(fèi)者表示下次購買咖啡時(shí)將會(huì)考慮星巴克，而自那之后，這一比例一度降至24%，目前為26%。

YouGov首席執(zhí)行官Ted Marzilli表示：“消費(fèi)者感知度幾乎即刻下跌，”并補(bǔ)充稱，這意味著舒爾茨的聲明已對(duì)星巴克產(chǎn)生負(fù)面影響，并可能在近期內(nèi)對(duì)該公司的銷售額產(chǎn)生不利影響。

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