旅游合同糾紛怎么解決?旅游合同糾紛的調(diào)解要點(diǎn)有哪些?

旅游合同糾紛怎么解決?

旅游合同糾紛 的解決，主要采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方法，茲簡(jiǎn)述如下：

(一)協(xié)商

協(xié)商，又稱自行協(xié)商解決，是指當(dāng)事人雙方對(duì)所發(fā)生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)的法律，政策的規(guī)定，通過擺事實(shí)，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協(xié)商解決合同糾紛，是我國(guó)《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定的一種解決方法。在實(shí)踐中，當(dāng)事人協(xié)商解決合同糾紛時(shí)，一般采用這樣幾種方法：

1.當(dāng)事人本人(或法定代表人)自行協(xié)商解決的方法;

2.由當(dāng)事人委托的代理人相互協(xié)商解決的方法;

3.在一定的組織機(jī)構(gòu)參與下主持雙方友好協(xié)商解決。

(二)調(diào)解

調(diào)解，是指旅游合同雙方當(dāng)事人在主管部門、第三者、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個(gè)部門主持調(diào)解合同糾紛，即可由雙方協(xié)商確定主持調(diào)解的部門，也可由單方提請(qǐng)有關(guān)部門主持調(diào)解。

(三)仲裁

仲裁，包括國(guó)內(nèi)仲裁和涉外仲裁兩種。國(guó)內(nèi)仲裁是指合同仲裁機(jī)關(guān)對(duì)合同當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛所進(jìn)行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生之前或在爭(zhēng)議發(fā)生之后，達(dá)成書面協(xié)議，自愿將彼此之間的爭(zhēng)議提交雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種方法。

在法律上，我國(guó)《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》都有關(guān)于仲裁的原則規(guī)定。在實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)旅游公司糾紛的仲裁，都由我國(guó)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據(jù)當(dāng)事人的協(xié)商來選擇仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁機(jī)構(gòu)的所在國(guó)就可能出現(xiàn)我國(guó)、對(duì)方國(guó)家或者第三國(guó)。

(四)訴訟

訴訟，就是由人民法院主持的在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動(dòng)。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

旅游合同糾紛的調(diào)解要點(diǎn)有哪些?

在旅游合同糾紛的調(diào)解中應(yīng)從以下方面著手將案件事實(shí)搞清：

1.首先證明合同關(guān)系的成立，其次證明合同的履行情況;

2.應(yīng)特別注意，旅游合同的舉證有其方便的一面，比如游客們一般均攜帶照相機(jī)、錄像機(jī)，可隨時(shí)將合同履行的情況以音像材料的形式固定下來，結(jié)合事前發(fā)放的廣告、說明、旅游合同書及其他旅游文件，證明履行情況。

旅游合同糾紛多種多樣，在調(diào)解時(shí)應(yīng)分清類型，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥。下面分類列舉幾種常見旅游合同糾紛的凋解要點(diǎn)：

1.格式合同效力糾紛。調(diào)解時(shí)應(yīng)注意對(duì)格式合同中免責(zé)條款效力的審查，免除旅行社責(zé)任、加重游客責(zé)任，排除游客主要權(quán)利的條款應(yīng)為無效。

2.因變更或解除合同而產(chǎn)生的糾紛，調(diào)解時(shí)應(yīng)分以下幾種情況處理：

(1)旅游開始前，游客要求變更由第三人參加旅游的，一般應(yīng)予支持;因第三人參加旅游而增加的費(fèi)用，一般應(yīng)由第三人支付。如該第三人不符合參加旅游的條件或航空公司不允許變更旅客、重新辦理簽證可能延誤團(tuán)體旅游行程的，旅游業(yè)者可以拒絕該第三人參加。

(2)游客在旅游結(jié)束以前，有任意解除權(quán)，但因此給旅行社造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)予賠償。賠償范圍應(yīng)當(dāng)包括退票、退房的手續(xù)費(fèi)、定金等;游客要求旅行社將其送回出發(fā)地的，一般應(yīng)予支持，但費(fèi)用應(yīng)由游客承擔(dān)。

(3)旅游業(yè)者不能擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù);旅行社因故不能成團(tuán)時(shí)，經(jīng)游客書面同意，可將已簽約的游客轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)。

(4)因自然災(zāi)害、交通、軍事管制等原因致合同履行不能的，旅游業(yè)者可以變更或解除合同。因變更而增加的費(fèi)用，由旅游業(yè)者負(fù)擔(dān)，不得向游客收取;但因變更而減少的費(fèi)用，應(yīng)退還給旅客。游客不同意此項(xiàng)變更的，可解除合同。

(5)游客嚴(yán)重違約，旅游業(yè)者可解除合同，游客應(yīng)賠償旅游業(yè)者因此遭受的損失。

3.游客在旅行中，因運(yùn)輸公司、飯店、賓館的違約或侵權(quán)遭受損失的，可選擇向旅游業(yè)者還是向上述第三人主張請(qǐng)求權(quán)。

4.因旅游業(yè)者不完全履行義務(wù)致合同目的未實(shí)現(xiàn)的，游客可以請(qǐng)求精神損害賠償。

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