商家收了奶粉錢(qián)不發(fā)貨也不退款 是咋回事？

近日，多名寶媽在頂端新聞App“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái)3·15維權(quán)專區(qū)留言，稱自己通過(guò)微信在鄭州的一家母嬰生活館給孩子買奶粉被騙了，她們大都經(jīng)過(guò)熟人介紹認(rèn)識(shí)了賣家，在付完款之后，賣家既不發(fā)貨也不退款，電話不接，微信偶爾回復(fù)。

事實(shí)究竟如何?3月2日，頂端新聞·河南商報(bào)記者來(lái)到了位于鄭州富田太陽(yáng)城二期的米菲母嬰生活館了解情況。

母嬰店收了奶粉錢(qián)后不發(fā)貨也不退錢(qián)

“我們都是通過(guò)熟人介紹認(rèn)識(shí)這個(gè)賣家的，去年后半年陸續(xù)在她那買的奶粉，買完之后就沒(méi)有消息了。”鄭州市民李女士是買家之一，她告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)賣家后，她在購(gòu)買之前還曾去線下實(shí)體店看了一下，“當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)承諾得特別好，但付完款之后就不見(jiàn)人了。”

李女士介紹，像她這樣情況的有50多個(gè)人，省外的有30多個(gè)，每個(gè)人被騙的金額在2000元到10000元不等。大家都是通過(guò)熟人介紹知道了這家店，添加了店長(zhǎng)微信，然后直接在微信上進(jìn)行的交易。

“她也不是完全不理你，偶爾給你回個(gè)消息，你催得實(shí)在著急，她就給你發(fā)一桶奶粉。”汪女士也是買家之一，家在天津，“我花錢(qián)買東西，為什么還得求著她給我發(fā)貨呢?”

“我們都是成箱成箱買的，她幾個(gè)月給發(fā)一桶。”汪女士說(shuō)，現(xiàn)在大家共同的愿望就是退款，“我們也不要她的東西了，退款就行。”

“但現(xiàn)在的問(wèn)題就是這個(gè)店長(zhǎng)幾次承諾了要退款，就是一直拖著不退。”李女士向頂端新聞·河南商報(bào)記者出示了一份欠條和一份“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表。

欠條落款日期為2022年1月13日，承諾還款時(shí)間為當(dāng)月19日下午6點(diǎn)之前。“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表落款日期為2022年1月28日，承諾還款時(shí)間為2月20日之前。

“但是她到現(xiàn)在都沒(méi)有還。”李女士說(shuō)。

線下門(mén)店關(guān)停，水費(fèi)、員工工資都有拖欠

3月2日中午，頂端新聞·河南商報(bào)記者來(lái)到該店鋪，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，店前雜亂擺放的沙發(fā)、座椅等物品上已積滿了灰塵，店門(mén)上鎖了兩把大鎖，還貼著水費(fèi)催繳通知單。此外，門(mén)上貼的一張紙片上寫(xiě)著“進(jìn)貨去啦!有事電話!每周三游泳館閉館”，頂端新聞·河南商報(bào)記者嘗試撥打紙片上留的電話，但無(wú)人接聽(tīng)。

難道剛好是因?yàn)橹苋圆艣](méi)開(kāi)門(mén)嗎?頂端新聞·河南商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，情況并非如此。

小區(qū)物業(yè)的值班工作人員介紹，這家店已經(jīng)關(guān)門(mén)有一段時(shí)間了，春節(jié)之前多次有人過(guò)來(lái)找店長(zhǎng)，還叫過(guò)好幾次警察，“這家店現(xiàn)在還欠了600多元的水費(fèi)沒(méi)繳呢。”

小區(qū)里幾名曾在該母嬰生活館消費(fèi)的居民表示，春節(jié)之后，這個(gè)店還開(kāi)了幾天，但之后就關(guān)門(mén)了。

頂端新聞·河南商報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該母嬰生活館的一名前員工，他表示，店長(zhǎng)2月9日下午去過(guò)一次店里，之后就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，自己2月20日以后就沒(méi)有再去店里，“她欠了我兩個(gè)多月的工資，說(shuō)是會(huì)給，但就是一直拖著。”

回應(yīng)

預(yù)計(jì)4月份能解決，可通過(guò)微信或電話聯(lián)系

當(dāng)天下午兩點(diǎn)半左右，頂端新聞·河南商報(bào)記者聯(lián)系上該店店長(zhǎng)。該店長(zhǎng)表示，因?yàn)橐恍┰?，確實(shí)存在發(fā)貨慢的問(wèn)題，對(duì)于大家提出的退款要求，她表示預(yù)計(jì)4月份會(huì)進(jìn)行退款，“需要退款、發(fā)貨的可以微信或電話與她聯(lián)系，如果4月份沒(méi)有解決，會(huì)協(xié)商見(jiàn)面解決問(wèn)題。”

對(duì)于上述情況，北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所商業(yè)刑事部主任秦明律師稱，商家在收取消費(fèi)者的預(yù)存金額后，應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)守信的原則按照約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在無(wú)法履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者退還剩余費(fèi)用，“若商家拒不退還，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟維權(quán)。”

關(guān)于商家是否構(gòu)成詐騙罪，秦明律師稱，是否構(gòu)成詐騙罪，要看其是否具有虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的行為以及主觀上是否存在非法占有的目的，“如果商家在收取預(yù)存金額時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，明知無(wú)法提供后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)，仍隱瞞真相，騙取錢(qián)財(cái)?shù)?，則可能構(gòu)成詐騙罪。”

“消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的時(shí)候要慎重。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在消費(fèi)前要注意對(duì)店家的信用進(jìn)行調(diào)查，可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行查詢，查看其信用方面是否存在異常。消費(fèi)過(guò)程中盡量避免大額預(yù)付，根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi)，不要因?yàn)楦哒劭鄱鴽_動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)的相關(guān)協(xié)議最好以書(shū)面的形式約定下來(lái)，每次消費(fèi)注意留存消費(fèi)記錄，時(shí)常留意店家的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)不好的苗頭注意及時(shí)協(xié)商。

此外，該負(fù)責(zé)人還提醒道，消費(fèi)者要慎重選擇朋友圈或微商這種方式進(jìn)行消費(fèi)，盡量選擇正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。(頂端新聞·河南商報(bào)記者楊雪情文/圖)

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