越來(lái)越多的年輕人遠(yuǎn)程工作 溝通不暢、負(fù)面情緒等問(wèn)題誕生

2月23日消息，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為不少公司的既定工作模式。很多Z世代(與中國(guó)的“95后和00后”相似)員工自從畢業(yè)后從來(lái)沒(méi)去過(guò)辦公室。這種全新的工作方式更加靈活，但也給年輕員工帶來(lái)了溝通不暢、負(fù)面情緒等諸多問(wèn)題。

Shannon Chin現(xiàn)在和家人一起生活在加拿大多倫多。大學(xué)時(shí)她就習(xí)慣于遠(yuǎn)程工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在同時(shí)遠(yuǎn)程做兩份工作。直到去年12月，入職將近一年半的Shannon Chin才在其中一份有關(guān)用戶體驗(yàn)的工作中與同事們開(kāi)過(guò)會(huì)。事實(shí)上，她根本沒(méi)有看到過(guò)同事們的臉。

這位22歲的年輕人說(shuō)：“我們開(kāi)會(huì)時(shí)關(guān)掉了攝像頭，所以我甚至不知道他們到底長(zhǎng)什么樣。”

至于她在社交媒體領(lǐng)域從事另一份工作的同事，Shannon Chin說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何人，而不是說(shuō)某一個(gè)人。”

越來(lái)越多的年輕人一直在遠(yuǎn)程工作，從未到過(guò)辦公場(chǎng)所。他們?cè)谝咔槠陂g畢業(yè)，或者在工作場(chǎng)所開(kāi)始關(guān)閉時(shí)才找到工作。由于遠(yuǎn)程工作已經(jīng)成為許多公司的既定模式，他們中的許多人認(rèn)為自己可能永遠(yuǎn)不會(huì)到辦公場(chǎng)所工作。

這些年輕人基本上可以接受這一點(diǎn)。他們當(dāng)中的許多人喜歡遠(yuǎn)程工作，希望有機(jī)會(huì)就遠(yuǎn)程辦公。但凡事有好有壞。調(diào)查顯示，那些從事遠(yuǎn)程工作的年輕人確實(shí)會(huì)感到無(wú)所適從和焦慮。研究人員認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，年輕員工可能會(huì)因?yàn)槿狈k公場(chǎng)所的工作經(jīng)驗(yàn)和前幾代人順理成章的工作經(jīng)歷而影響到自己的私人生活。他們不清楚如何向年長(zhǎng)的同事們學(xué)習(xí)，如何與老板閑聊溝通，如何融入所處企業(yè)的工作節(jié)奏，甚至不清楚如何簡(jiǎn)單與他人面對(duì)面交流。遠(yuǎn)程辦公是一個(gè)全新的領(lǐng)域，不同的工作體驗(yàn)可能會(huì)給年輕員工帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

面朝屏幕出生的一代人

根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2030年，1995年到2009年間出生的Z世代群體將占到美國(guó)白領(lǐng)員工的三分之一。對(duì)于其中大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，Z世代群體并不需要到辦公室全職工作。加州州立大學(xué)洛杉磯分校教授桑塔·西崎(Santor Nishizaki)和詹姆斯·德拉尼維(James DellaNeve)正在編寫(xiě)一本關(guān)于Z世代和長(zhǎng)期勞動(dòng)力的指南，他們?cè)?020年秋季針對(duì)Z世代群體開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，69%的受訪者表示自己希望至少有一半的時(shí)間能遠(yuǎn)程辦公。

矛盾的是，兩位教授的分析還顯示，近一半的受訪者表示遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致了歇斯底里和憂郁情緒不斷增加。

居家辦公可能會(huì)讓任何人感到孤獨(dú)和焦慮。但咨詢師表示，這些結(jié)果對(duì)于從一開(kāi)始就花大量時(shí)間在屏幕上的Z世代群體來(lái)說(shuō)尤為明顯。西崎說(shuō)：“這個(gè)群體的人際交往最少，而且人數(shù)在不斷上升。”“抑郁、焦慮都與我們?nèi)绾尾粩鄬⒆约号c他人相比較存在聯(lián)系，然而我們通過(guò)社交媒體只能看到最好的自己。”

克拉克大學(xué)心理學(xué)教授杰弗里·阿內(nèi)特(Jeffrey Arnett)說(shuō)，更糟糕的是，不管有沒(méi)有屏幕，18歲至29歲的年輕成熟期對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是一段非常孤獨(dú)的人生。

阿內(nèi)特說(shuō)：“這段時(shí)間可能是一個(gè)人在70多歲之前獨(dú)處時(shí)間最多的時(shí)期。”“你可能沒(méi)有戀人，你可能不再經(jīng)常見(jiàn)到父母。因?yàn)槟憧赡芤呀?jīng)不住在家里，而且經(jīng)常更換住處，這讓穩(wěn)定的人際關(guān)系變得復(fù)雜。”

阿內(nèi)特指出，在工作場(chǎng)所工作可以讓同事之間的關(guān)系更加自然。

人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)小約翰尼·C·泰勒(Johnny C. Taylor Jr.)說(shuō)，這意味著遠(yuǎn)程工作的年輕員工可能不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)如何開(kāi)展人際關(guān)系的技巧，還會(huì)錯(cuò)過(guò)談戀愛(ài)甚至找到人生伴侶的機(jī)會(huì)。

泰勒說(shuō)：“當(dāng)我們一群人說(shuō)，’嘿，周五下班后，我們都要去酒吧，’然后你也會(huì)一起去，就是這種情況。”

對(duì)于21歲的學(xué)院畢業(yè)生伊麗莎白·穆尼漢姆(Elizabeth Moonyham)來(lái)說(shuō)，當(dāng)她在母校奧本大學(xué)校園附近的一輛三居室拖車(chē)?yán)镞h(yuǎn)程工作時(shí)，孤獨(dú)感就會(huì)悄悄降臨。她一個(gè)人住，距離位于蒙哥馬利的阿拉巴馬州農(nóng)業(yè)和工業(yè)部門(mén)辦公室大約有一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。

穆尼漢姆說(shuō)：“我沒(méi)法簡(jiǎn)單與同事建立關(guān)系。”“如果我放任自己，很快就會(huì)被孤立。”

長(zhǎng)期負(fù)面影響

畢竟，由此帶來(lái)的潛在問(wèn)題并不僅僅是對(duì)個(gè)人生活的影響。遠(yuǎn)程工作給Z世代群體工作也帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。

泰勒說(shuō)，年輕員工通常會(huì)對(duì)構(gòu)建知識(shí)型關(guān)系網(wǎng)的能力進(jìn)行分類考慮。這對(duì)任何遠(yuǎn)程辦公的員工來(lái)說(shuō)都是一個(gè)大問(wèn)題，但對(duì)于那些還沒(méi)有在專業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的年輕人來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題要大得多。

泰勒表示：“有一天，他們同學(xué)當(dāng)中的某人已經(jīng)成了某家公司的首席執(zhí)行官或董事會(huì)成員，而你卻沒(méi)有和他建立起真正的關(guān)系。”

遠(yuǎn)程辦公還可能導(dǎo)致職業(yè)危機(jī)。因?yàn)槟贻p的千禧一代和Z世代群體通常比其他年齡段員工所掌握的專業(yè)知識(shí)要少得多，工作精力也少得多，他們經(jīng)常擔(dān)心自己是否在朝著正確的方向前進(jìn)。西崎和德拉尼維表示，他們更有可能有脫離圈子這種感覺(jué)。

西崎透露，如果沒(méi)有獲得持續(xù)的建議，他們就會(huì)開(kāi)始有諸如“我的老板生我氣了嗎?’’我還好嗎?’這種感覺(jué)。遠(yuǎn)程辦公的Z世代群體更容易患上騙子綜合癥，會(huì)懷疑自己來(lái)之不易的成功，或者經(jīng)常害怕被發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有真才實(shí)學(xué)。

27歲的弗朗西斯·齊勒(Francis Zierer)在紐約一家軟件公司做市場(chǎng)營(yíng)銷工作。他說(shuō)：“這感覺(jué)就像一些奇怪的電子游戲，所有只是存在于你的筆記本電腦里，都像在現(xiàn)實(shí)中不存在一樣。”像許多在疫情期間遠(yuǎn)程開(kāi)始新工作的年輕人一樣，齊勒居家辦公期間也有一定程度的“社交控”，總怕錯(cuò)過(guò)各種社交媒體平臺(tái)上發(fā)生的事情，這也是缺乏歸屬感的表現(xiàn)。

齊勒說(shuō)，他通常擔(dān)心的是視線之外、思緒之外的事情。“有一種類似于騙子綜合征的因素，比如總會(huì)想，’他們要解雇我，因?yàn)槲也恢雷约涸谧鍪裁础?rsquo;”

人力資源管理協(xié)會(huì)的泰勒說(shuō)，年輕員工害怕自己被遺忘并非沒(méi)有依據(jù)。協(xié)會(huì)在2021年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的主管表示，他們?cè)诜峙涔ぷ鲿r(shí)通常會(huì)忽視遠(yuǎn)程員工。

泰勒說(shuō)：“如果我是主管，手頭有一項(xiàng)很有吸引力的任務(wù)，相比于遠(yuǎn)程辦公的員工，我會(huì)把它交給我在辦公室走廊里隨便遇到的那個(gè)人，因?yàn)?rsquo;看不見(jiàn)想不到’這種方式適用于人性。”“所以你會(huì)錯(cuò)過(guò)一些展示才華的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。”

另外，遠(yuǎn)程辦公員工在工作中更容易受到誤解和不良情緒的影響，一般是因?yàn)樗麄兯坪鯚o(wú)法建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，或無(wú)法與他們所見(jiàn)過(guò)的人鞏固現(xiàn)有關(guān)系。“在缺乏關(guān)系和高質(zhì)量溝通的情況下，我認(rèn)為存在不信任的趨勢(shì)會(huì)更大，通過(guò)信息平臺(tái)，甚至通過(guò)電話來(lái)完成工作是非常繁重的事，”心理學(xué)家格蘭特·布倫納(Grant Brenner)如是表示。

如何改變

對(duì)于一些不經(jīng)常出現(xiàn)在工作場(chǎng)所的年輕員工來(lái)說(shuō)，去一趟工作場(chǎng)所能讓他們瞥見(jiàn)自己可能缺少的東西。最近，齊勒有機(jī)會(huì)與同事們?cè)诼D一處租來(lái)的辦公樓里見(jiàn)面。滿懷期待的他早早來(lái)到會(huì)場(chǎng)，在洗手間拍了張自拍照，坐在辦公室的一個(gè)座位上，在會(huì)場(chǎng)里待了大半天。

齊勒回憶起自己在餐廳工作的日子。他說(shuō)：“這再次給我?guī)?lái)了一些感官上的、合作性質(zhì)的工作，就像在廚房里一樣。”“如果我是在寫(xiě)一篇博客文章，可能一個(gè)人居家辦公會(huì)更好。但對(duì)于其他一些事情，我希望我能獲得其他人的能量。”

但也有年輕員工并不會(huì)因?yàn)檗k公場(chǎng)所所能獲得的獨(dú)特體驗(yàn)而改變現(xiàn)狀。盡管有孤獨(dú)感，穆尼漢姆還是很欣賞居家工作的好處。她說(shuō)，在家工作還是有更多靈活性，這讓她可以有更多機(jī)會(huì)去位于阿拉巴馬州北部的家中。因?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)經(jīng)常屏幕一開(kāi)就要幾個(gè)小時(shí)，她并不排斥視頻會(huì)議，而且很少和同事們一起簽到。

穆尼漢姆正考慮搬到離工作地點(diǎn)更近的地方，這樣就可以更簡(jiǎn)單地與同事建立新的關(guān)系，但她無(wú)法想象自己到工作場(chǎng)所全職工作。“長(zhǎng)期以來(lái)，工作就是你穿著直筒裙和高跟鞋、涂著粉色口紅來(lái)到辦公室，在辦公桌前坐一整天，然后回家。但現(xiàn)在不是一定要這樣工作了，”穆尼漢姆說(shuō)，“千禧一代和Z世代可能都有一種工作成為生活、而不是生活成為工作的心態(tài)。”

必要方法

哈佛商學(xué)院教授澤達(dá)爾·尼利(Tsedal Neeley)撰寫(xiě)了一本遠(yuǎn)程工作指南。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起年輕員工參與進(jìn)來(lái)的責(zé)任，在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中尤為如此。

她說(shuō)：“年輕人會(huì)發(fā)現(xiàn)正在塑造自己的職業(yè)生涯，那些在職業(yè)生涯中還沒(méi)有成熟起來(lái)的員工仍渴望某種浸入式的學(xué)習(xí)方式。”

她說(shuō)，如果沒(méi)有聯(lián)系和歸屬感，他們就不太可能真正感受到自己與雇主的關(guān)系。“如果他們真的感覺(jué)沒(méi)有絕對(duì)聯(lián)系，他們一旦不喜歡所看到的傳統(tǒng)，很快就感覺(jué)需要離職。”根據(jù)信息服務(wù)公司Bankrate在2021年7月份對(duì)2000多名員工進(jìn)行的調(diào)查，超過(guò)一半的美國(guó)人有意在年內(nèi)尋找一份全新工作。在接受調(diào)查的員工中，想要換工作的Z世代員工人數(shù)是嬰兒潮一代和千禧一代員工的兩倍。

偶爾的面對(duì)面集會(huì)或選擇性的辦公日也可能有助于緩解一些員工的負(fù)面情緒，因?yàn)檫@種方式為直接溝通和表達(dá)肢體語(yǔ)言創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，減少了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議溝通不暢所帶來(lái)的尷尬。然而，那些大部分時(shí)間或全部時(shí)間都在遠(yuǎn)程工作的員工，可能需要一些額外幫助。

一些公司采用的新員工入職方法讓尼利印象尤為深刻。這些公司要求遠(yuǎn)程工作人員在入職后的第一個(gè)月參加會(huì)議、學(xué)習(xí)和完成合作任務(wù)。她說(shuō)：“如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該確保每個(gè)人都知道如何在這種氛圍中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，這樣才能留住技術(shù)力量。”

Shannon Chin同時(shí)有兩份遠(yuǎn)程工作。她說(shuō)自己通常很難通過(guò)視頻通話認(rèn)清自己，也不知道該保持安靜還是要打斷同事講話。而且由于工作和生活的界限過(guò)于模糊，Shannon Chin經(jīng)常要從上午10點(diǎn)待到第二天凌晨2點(diǎn)。盡管如此，她還是很感激遠(yuǎn)程工作能增加自己和家人在一起的時(shí)光，以及不用通勤后得到的時(shí)間。Shannon Chin對(duì)自己作為Z世代一員所引領(lǐng)的工作方向寄予很高期望。

她說(shuō)：“讓員工自己選擇是否需要上班可能會(huì)非常有幫助。”“有時(shí)人們就是感覺(jué)不到影響，他們只是簡(jiǎn)單需要呆在家里做他們的工作。這沒(méi)關(guān)系，只要能完成工作就行。”(辰辰)

標(biāo)簽： 越來(lái)越多 遠(yuǎn)程工作 溝通不暢 負(fù)面情緒

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