天津消協(xié)警示“58同城” 并提出提出三問

12月16日消息，據(jù)“天津市消協(xié)”微信號(hào)發(fā)布的消息，警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，請(qǐng)“58同城”珍視消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和選擇。同時(shí)，天津消協(xié)公開向“58同城”提出三問。

據(jù)悉，2021年9月20日，消費(fèi)者曹女士在“58到家”微信小程序購買“深度保潔100-119平方”的保潔服務(wù)，繳費(fèi)466元。曹女士在購買服務(wù)前向客服咨詢收費(fèi)方式以及超過參考時(shí)長(zhǎng)是否加收費(fèi)用，客服答復(fù)：按照套餐的面積去打掃，不是按照時(shí)間去計(jì)時(shí)收費(fèi)的，只要不超過套餐內(nèi)的打掃面積就不會(huì)多收費(fèi)。

9月21日，兩名服務(wù)人員上門進(jìn)行清潔服務(wù)，5小時(shí)后終止服務(wù)，表示按小時(shí)收費(fèi)而不是按面積收費(fèi)，要想繼續(xù)服務(wù)必須加錢。曹女士撥打58同城客服電話投訴，訴求“按約定完成未完成的服務(wù)項(xiàng)目”，客服告知消費(fèi)者“深度保潔確實(shí)按照面積收費(fèi)，但由于每個(gè)用戶要求、家庭環(huán)境不同，是有加時(shí)加費(fèi)的情況。”表示愿意給予曹女士50元優(yōu)惠券的補(bǔ)償。曹女士不認(rèn)可其解決方案，投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，向“五八同城信息技術(shù)有限公司”發(fā)函調(diào)查。“58同城”向天津消協(xié)提交《情況核查說明》，表示“平臺(tái)針對(duì)深度保潔的服務(wù)項(xiàng)目說明中，確實(shí)標(biāo)注深度清潔是按照平米進(jìn)行收費(fèi)，但在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中也明示了100-119平米的保潔時(shí)長(zhǎng)（平臺(tái)提供的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)在可控范圍內(nèi)，如果超出參考服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，無法無限制的提供服務(wù)）”。“58同城”同時(shí)表示，平臺(tái)服務(wù)商在上門服務(wù)前，即與曹女士取得聯(lián)系，告知派出兩位阿姨，參考服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為10小時(shí)，雙方達(dá)成一致后，阿姨上門服務(wù)。

曹女士則反饋，與平臺(tái)服務(wù)商確實(shí)有電話溝通，詢問超出時(shí)長(zhǎng)后的處理方式。平臺(tái)服務(wù)商在了解面積情況后，明確答復(fù)“不會(huì)超出服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，即使超出一些也不收費(fèi)”。結(jié)合曹女士提供的客服聊天截圖等證據(jù)，天津消協(xié)不認(rèn)可“58同城”提交的說明材料和解決方案，發(fā)出建議函建議其重新理解爭(zhēng)議焦點(diǎn)并妥善處理消費(fèi)者投訴。“58同城”回函表示維持原意見。此案終止調(diào)解。

天津市消協(xié)三問58同城，深度保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟為何？服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)在可控范圍含義為何？明示收費(fèi)內(nèi)容外的收費(fèi)有無標(biāo)準(zhǔn)？另外，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還警示“58同城”：按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，請(qǐng)珍視消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和選擇。

　　 原標(biāo)題：天津消協(xié)警示“58同城” 并提出提出三問