華美等醫(yī)美機構被曝“危整形” 責任難界定

3月15日，《中國經營網》發(fā)布一篇標題為《華美等醫(yī)美機構現(xiàn)“危整形” “美麗陷阱”亟待監(jiān)管》的記者深度調查報道，引起各大財經媒體和社會公眾的高度關注。

據(jù)《中國經營網》報道：愛美之心人皆有之，但由于醫(yī)美市場不規(guī)范，消費者在追求美的道路上往往較為曲折。近來年，隨著割雙眼皮、隆鼻、打瘦臉針等整形項目越來越普遍，醫(yī)美市場空前火爆，大大小小的整形醫(yī)院遍布。然而，火爆的市場背后仍潛藏著不少風險，美麗事業(yè)“危機四伏”。

近日，一位名叫婷婷(化名)的消費者向《中國經營報》記者投訴稱，三年前其在南京華美美容醫(yī)院做的無痕雙眼皮手術至今未能完全恢復，不僅兩眼雙眼皮寬度不一，且其中一只疤痕明顯。而對此，南京華美方面竟表示，這是消費者自身原因造成的。

婷婷的經歷不是個例，記者在新氧美容微整形APP的投訴爆料平臺看到，有關整形失敗的投訴貼比比皆是，問題大多集中在整形效果不理想、虛假宣傳、亂收費、維權無門等方面。業(yè)內專家表示，整形美容行業(yè)的糾紛，往往與個人審美標準差異、治療效果達不到預期有關，具體責任很難界定，因而導致出現(xiàn)糾紛后消費者在維權上步履維艱。

對此，本報記者先后致電致函南京華美美容醫(yī)院有限公司和江蘇施爾美整形美容醫(yī)院有限公司。南京華美美容醫(yī)院相關人員表示，手術的效果因人而異，需通過醫(yī)生進一步的診斷、復查才能判斷具體責任。截至發(fā)稿，江蘇施爾美整形美容醫(yī)院方面則未予以回應。

責任難界定

“在南京華美做的雙眼皮，結果眼皮不僅一寬一窄，有一只還留痕了，而且痕跡明顯。”婷婷向本報記者抱怨，“因為是大醫(yī)院比較信賴，就算比別的醫(yī)院貴最終還是選擇了華美，沒想到付了1萬多元還沒有朋友在別家2000多元做的好。”

在婷婷看來，手術失敗了，應該由醫(yī)院承擔責任。但當她找到醫(yī)院理論，院方卻表示是她自身原因導致，可以做后期修復手術，但手術費需由消費者自行承擔。

3月14日，記者以消費者身份致電南京華美美容醫(yī)院，其相關工作人員表示，手術的效果與消費者個人的體質、術后的護理等多種因素有關，需通過醫(yī)生進一步的診斷、復查才能進行后續(xù)的溝通。至于修復手術費用是否需要消費者自行承擔，對方表示：“給不了明確的答復。”

值得注意的是，醫(yī)美行業(yè)由于信息不透明，沒有統(tǒng)一的監(jiān)管標準，“亂收費”問題同樣屢遭詬病。婷婷告訴記者，南京華美存在網上價和到店價不一致的情況。“當時項目有雙十一優(yōu)惠價，結果我做完三天后才發(fā)現(xiàn)，質問醫(yī)院，院方卻說我沒有在網上預訂，到店就是原價。”

對此，南京華美美容醫(yī)院客服向記者解釋稱，南京華美擁有眼部專利技術，雙眼皮手術是他們的金牌項目，兩三千元是起步價，若消費者的面部基礎不好，技術難度相對較高，收費價格自然水漲船高。該客服同時表示，消費者術前都與醫(yī)院簽署了相關的醫(yī)療文書，具有法律效應，一旦出現(xiàn)問題，醫(yī)院將負責到底。

“醫(yī)美整形手術一方面取決于醫(yī)生的技術，另外一方面取決于后期恢復。有些人是后期沒有恢復好，落疤了或者增生了。有些情況是醫(yī)院真的沒有做好，例如一邊眼睛做了7毫米，另一邊做了8毫米。雖然只有一點差別，可恢復之后還是能看出來，尤其是在照相的時候。”一位不愿具名的醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者告訴記者，這種情況下很難界定手術到底失敗與否、醫(yī)院是否應該承擔責任。如果遇到大型醫(yī)院，消費者維權之路則更加艱難。

針對這種情況，北京市中銀(蘇州)律師事務所王鍵律師在接受本報記者采訪時表示，通常情況下，消費者可以與提供醫(yī)療整形的服務機構協(xié)商解決，或者向當?shù)氐南M者權益保護協(xié)會投訴反映，向當?shù)氐男l(wèi)生行政執(zhí)法部門反映、舉報，向人民法院提起訴訟，追究存在過錯的醫(yī)療美容機構責任。

王鍵強調，一般情況下運用創(chuàng)傷性的辦法，比如注射填充物等均屬于醫(yī)療行為。所以接受該醫(yī)療整形服務的消費者并不能依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》主張懲罰性賠償，而只能根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》按照實際損失索賠。建議消費者在術前應充分了解醫(yī)療整形服務機構的資質和實施整形醫(yī)療的人員資質;術中要求醫(yī)療整形服務機構正確、規(guī)范、及時書寫各種記錄、病歷，完善相關實驗室和影像學檢查;術后注意保存好手術前和手術后的照片、資料。

監(jiān)管需從嚴

中國醫(yī)療美容安全信用峰會相關數(shù)據(jù)顯示，2017年中國醫(yī)療美容產業(yè)增速超過40%，服務總量超過1000萬例，超越巴西成為僅次于美國的醫(yī)美第二大國。業(yè)內預計，到2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模將突破1萬億元。

然而，隨著整容行業(yè)的興起，毀容實例也經常見諸報端。記者注意到，不僅是華美整形醫(yī)院，包括Yestar藝星整形、江蘇施爾美整形等在內的知名整形機構也都存在不少投訴事件。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國整容整形業(yè)興起的近10年中，因美容整形而毀容毀形的投訴平均每年有近2萬起，10年間已有近20萬張臉被毀掉。整形美容領域近年來已成為消費者投訴的“重災區(qū)”。

另據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015年，在醫(yī)療美容和整形美容投訴中，涉及質量問題的占比增長6%;2016年，美容美發(fā)類投訴仍高居服務類投訴量前十，其中醫(yī)療美容約占16.4%;2017年前三季度，醫(yī)療美容在美容美發(fā)類投訴中的占比超過了17%。

江蘇省整形美容協(xié)會秘書長湯建平曾公開透露，以乳房整形為例，南京市婦幼保健院2017年接收因注射藥物而感染的病例達70起，較2016年增加了2倍。

值得注意的是，去年江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所對全省民營醫(yī)療美容醫(yī)院展開了專項檢查工作，重點檢查醫(yī)療美容機構執(zhí)業(yè)資質、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)療質量、醫(yī)用藥品和器械管理情況。結果發(fā)現(xiàn)17家醫(yī)療美容醫(yī)院存在問題和漏洞，里面不乏有行業(yè)的“資深品牌”，最終有3家被立案查處。

其中，江蘇施爾美整形美容醫(yī)院被查出部分皮膚科治療室無衛(wèi)生消毒設施;南京康美美容醫(yī)院主診醫(yī)師配備已不符合美容醫(yī)院設置要求;常州施爾美醫(yī)療美容醫(yī)院使用非衛(wèi)生技術人員涉嫌從事衛(wèi)生技術工作;蘇州華美美容醫(yī)院違規(guī)使用抗生素，并使用非衛(wèi)生技術人員從事衛(wèi)生技術工作。而常州施爾美醫(yī)療美容醫(yī)院和蘇州華美美容醫(yī)院則被立案處罰。

記者同時在南京市衛(wèi)生和計劃生育委員會官網查詢到，2018年2月，南京市衛(wèi)計委公布醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為記分表，江蘇施爾美整形美容醫(yī)院因超出登記診療科目范圍，擅自為患者開展臨床化學檢驗及臨床免疫、血清學檢驗，被記3分;2017年5月，南京華美美容醫(yī)院因醫(yī)師、藥師上崗未佩戴載有本人姓名、職務、職稱的標牌，被記1分;2015年12月，南京華美美容醫(yī)院因未將醫(yī)療廢物按照類別分置于專用包裝物或者容器，被記4分。

北京鼎臣管理咨詢有限責任公司創(chuàng)始人、醫(yī)藥戰(zhàn)略規(guī)劃專家史立臣在接受本報記者采訪時指出，如今的醫(yī)美行業(yè)由于缺乏監(jiān)管，一方面存在大量的醫(yī)美機構在沒有資質的情況下從事較強的專業(yè)性美容醫(yī)療，另一方面專業(yè)醫(yī)生供不應求，眾多非專業(yè)人員進入使得行業(yè)魚龍混雜，從而導致整個行業(yè)亂象諸多。

“相比之下，日韓的整形美容行業(yè)規(guī)范許多。一方面，他們的醫(yī)美研發(fā)技術較為高超;另一方面，監(jiān)管力度之大讓沒有取得醫(yī)療資質的美容機構難以踏入門檻。雙管齊下的方式使得日韓醫(yī)美將品牌打入亞洲。”史立臣認為，目前中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展混亂、亂象頻出，使得眾多消費者失去信任，要想改變這一局面，關鍵就是要加強監(jiān)管力度。

　　 原標題：華美等醫(yī)美機構被曝“危整形” 責任難界定