廣西老人輕信減肥產(chǎn)品上當(dāng)受騙 吉林消協(xié)協(xié)助維權(quán)終獲退款

29日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2018年三季度受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析。據(jù)悉，2018年第三季度廣西各級(jí)消委會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢共計(jì)23198人次，同比增加85.55%;受理消費(fèi)者投訴共82件,同比下降64.19%;已解決73件，解決率為89.02%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失37.02萬(wàn)元。 (見(jiàn)表一)

表一 :廣西全區(qū)消委會(huì)組織受理投訴情況變化表

一、投訴基本情況

投訴問(wèn)題按性質(zhì)分析：質(zhì)量問(wèn)題投訴29件，占35.37%;安全問(wèn)題投訴1件，占1.22%;價(jià)格問(wèn)題投訴5件，占6.1%;計(jì)量問(wèn)題投訴2件，占2.44%;假冒問(wèn)題投訴1件，占1.22%;合同問(wèn)題投訴18件，占21.95%;虛假宣傳投訴5件,占6.1%;人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴1件，占1.22%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴20件，占24.39%;(見(jiàn)圖1)

圖1 投訴性質(zhì)比例圖

投訴問(wèn)題按商品和服務(wù)種類分析：投訴比例較多的前五位問(wèn)題是：一是家用電子電器類14件, 占比17.07%。主要是空調(diào)的售后服務(wù)投訴、廚房電器質(zhì)量問(wèn)題投訴、移動(dòng)電話質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題投訴;二是生活社會(huì)服務(wù)類投訴13件，占比15.85%。主要是房屋中介問(wèn)題投訴、住宿服務(wù)投訴。三是服裝鞋帽類投訴8件，占比9.76%。主要是服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的投訴;四是交通工具類投訴7件，占比8.54%，主要是汽車(chē)零部件質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)投訴;五是食品類、房屋及建材類投訴分別都是5件,分別占比6.1%。其中:食品類質(zhì)量問(wèn)題投訴3件,虛假宣傳1件,售后服務(wù)1件，其中：房屋及建材類投訴：建材質(zhì)量投訴3件、建材價(jià)格問(wèn)題投訴1件;商品房質(zhì)量投訴1件。(見(jiàn)表二)

二、典型案例

（一）老人輕信減肥產(chǎn)品上當(dāng) “娘家人”跨省維權(quán)終退款

【案情簡(jiǎn)介】

2018年8月30日,老年消費(fèi)者李女士向廣西消委會(huì)投訴反映:2018年7月28日,她被獵豹網(wǎng)站上醒目的“三修堂”專業(yè)瘦身指導(dǎo)微信號(hào)“欣然”字樣所吸引，當(dāng)時(shí)就加入“欣然”微信號(hào)，并與“三修堂”專業(yè)瘦身指導(dǎo)王女士取得聯(lián)系，當(dāng)李女士了解到“八貴脂清丹”舒腹通貼貼在肚臍上貼滿二十四天就能達(dá)到瘦身減肥效果，“三修堂”王女士在微信上與李女士承諾：“不瘦全額退款”。李女士慶幸自己遇到如此神奇的瘦身減肥產(chǎn)品，并對(duì)此產(chǎn)品深信不疑，立即通過(guò)微信支付1580元，購(gòu)買(mǎi)四盒“八貴脂清丹”舒腹通貼。然而，李女士按其指導(dǎo)使用二十四天后，沒(méi)有一點(diǎn)效果，才知上當(dāng)受騙。其向“三修堂”提出退款，遭到拒絕。無(wú)奈之下，向廣西消委會(huì)求助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接訴后，廣西消委會(huì)工作人員針對(duì)李女士投訴的該產(chǎn)品質(zhì)量承保的某保險(xiǎn)公司和“八貴脂清丹”廠家索賠問(wèn)題進(jìn)行查證分析。一方面收集李女士與“三修堂”王女士在微信聊天記錄內(nèi)容和快遞單據(jù)。另一方面廣西消委會(huì)工作人員對(duì)事實(shí)認(rèn)定和證據(jù)認(rèn)真分析后認(rèn)為，李女士原先說(shuō)要向某保險(xiǎn)公司索賠，某保險(xiǎn)公司承保只是對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量承保，并沒(méi)有對(duì)該產(chǎn)品承保能瘦身減肥，因此，李女士向某保險(xiǎn)公司索賠沒(méi)有證據(jù)，理由不成立。另外，“八貴脂清丹”廠家產(chǎn)品包裝盒上內(nèi)容沒(méi)有標(biāo)注瘦身減肥效果，與李女士之間也不存在消費(fèi)合同關(guān)系。廣西消委會(huì)工作人員對(duì)該案查證確認(rèn)：向李女士出售的“八貴脂清丹”的商家就是吉林長(zhǎng)春市的“三修堂” 專業(yè)瘦身指導(dǎo)店，雙方消費(fèi)關(guān)系成立，該店工作人員王女士在微信上與李女士老人承諾：“不瘦全額退款”。因此，李女士老人使用該產(chǎn)品后無(wú)效，索賠的對(duì)象就是“三修堂” 專業(yè)瘦身指導(dǎo)店。

根據(jù)屬地管轄原則,2018年8月31日上午,廣西消委會(huì)將該案轉(zhuǎn)給吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助處理,并將案件事實(shí)、案件證據(jù)、案情、責(zé)任認(rèn)定以及消費(fèi)者訴求與吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，請(qǐng)求其依法協(xié)助幫李女士維權(quán)，并指出“三修堂”專業(yè)瘦身指導(dǎo)店負(fù)責(zé)人的誤導(dǎo)行為。隨后，2018年8月31日中午，“三修堂”專業(yè)瘦身指導(dǎo)店負(fù)責(zé)人主動(dòng)打電話與李女士達(dá)成和解，該店扣除200元產(chǎn)品成本外，余下1380元全部退回消費(fèi)者李女士。李女士對(duì)廣西消委會(huì)工作人員表示感謝：“你們的行動(dòng)真夠迅速，太感謝你了。”

【案例評(píng)析】

本案商家通過(guò)微信方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，商家與李女士微信聊天時(shí)對(duì)其產(chǎn)品承諾：“不瘦全額退款”。因此，李女士使用該產(chǎn)品后無(wú)效，退款訴求得到兩地“娘家人”的支持，維權(quán)成功。

近年來(lái),微商發(fā)展很快,由于微商大多數(shù)無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小店，進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)。如遇到不良商家直接刪除好友或更換微信賬號(hào)逃避法律責(zé)任,事后難以維權(quán)。

消費(fèi)提示:

1、提醒廣大消費(fèi)者，在通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要找有實(shí)體店，有實(shí)體店詳細(xì)住址信息，有賣(mài)家真實(shí)身份和聯(lián)系方式。

2、《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日起正式施行，微商納入電商經(jīng)營(yíng)范疇，消費(fèi)者維權(quán)將有法可依。

（二）老人購(gòu)藏品吃大虧 “娘家人”幫退六萬(wàn)元

【案情簡(jiǎn)介】

2018年6月28日,老年消費(fèi)者盧女士向柳州市消協(xié)北站分會(huì)投訴反映:2017年10月9日,盧女士因輕信柳北區(qū)某公司商家的極力推薦,購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值68600元的貨幣收藏品?；丶液? 盧女士為了查驗(yàn)所購(gòu)貨幣收藏品是否值這個(gè)價(jià)，查閱了貨幣收藏品相關(guān)信息資料,還詢問(wèn)了幾個(gè)懂行的朋友。然而，朋友告訴她，該貨幣收藏品價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)很多。聽(tīng)到朋友這么說(shuō)，盧女士深感上當(dāng)受騙，畢竟是花掉自己多年積攢的血汗錢(qián)啊。無(wú)奈之下, 盧女士向柳州市消協(xié)北站分會(huì)求助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后, 柳州市消協(xié)北站分會(huì)工作人員核實(shí)盧女士老人提供的相關(guān)票據(jù)，并找到售賣(mài)貨幣收藏品的商家,向其說(shuō)明盧女士投訴的理由和訴求。商家認(rèn)為當(dāng)事雙方是經(jīng)過(guò)商量后才達(dá)成交易，既然盧女士愿意以這個(gè)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該貨幣收藏品，就是認(rèn)可這個(gè)價(jià)格，不存在價(jià)格欺詐的問(wèn)題。而盧女士認(rèn)為，由于自己對(duì)貨幣收藏品市場(chǎng)價(jià)格不太了解，在她不知情的情況下，商家還以高價(jià)售賣(mài)，存在涉嫌欺詐消費(fèi)者的行為。通過(guò)柳州市消協(xié)北站分會(huì)工作人員耐心的勸說(shuō)，雙方最終達(dá)成協(xié)議，商家同意辦理退貨手續(xù)，扣除8000元違約金,退回給盧女士60600元，盧女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

【案件評(píng)析】

本案中，盧女士在對(duì)貨幣收藏品信息及市場(chǎng)行情不了解的情況下，輕信賣(mài)家的推薦,一時(shí)沖動(dòng)就購(gòu)買(mǎi)68600元的貨幣收藏品,導(dǎo)致上當(dāng)受騙。慶幸的是通過(guò)柳州市消協(xié)北站分會(huì)工作人員的努力下,幫其退回60600元。

消費(fèi)提示：

1、老年人對(duì)不熟悉的商品,特別是對(duì)市場(chǎng)行情價(jià)格不了解的商品，選擇時(shí)一定要非常慎重,在大額消費(fèi)前，應(yīng)多和親朋好友商議后再進(jìn)行消費(fèi)，切勿盲目消費(fèi)，造成重大財(cái)產(chǎn)損失。

2、再消費(fèi)過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)虛假宣傳及假冒偽劣的情形，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど藤|(zhì)監(jiān)部門(mén)和消協(xié)投訴維權(quán)。

（三）老人旅游消費(fèi)被宰 工商質(zhì)監(jiān)介入退回款

【案情簡(jiǎn)介】

2018年8月14日,老年消費(fèi)者邢女士隨當(dāng)?shù)芈眯猩缭邶埣固萏锞皡^(qū)參觀時(shí),看見(jiàn)路邊攤販有鼻炎花賣(mài)，就前去咨詢攤販老板多少錢(qián)一斤，正巧這時(shí)有一位年輕男子過(guò)來(lái)也同樣問(wèn)鼻炎花售賣(mài)價(jià)格，最后,該男子通過(guò)討價(jià)還價(jià)從16元砍價(jià)到6元,但是, 該男子期間并未說(shuō)清是6元一克還是6元一斤。邢女士見(jiàn)攤販老板售賣(mài)鼻炎花價(jià)格足足降了十元,十分的驚喜,便隨手撿了一些鼻炎花給攤販老板秤，店家說(shuō)研磨以后再稱重，研磨以后一稱200克，算價(jià)格時(shí)說(shuō)是6元一克，需付款1200元。當(dāng)時(shí)又因?qū)в我恢贝咧?，邢女士很不情愿的付了貨款。上?chē)后，邢女士通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)查詢鼻炎花價(jià)格，發(fā)現(xiàn)才十幾塊錢(qián)一斤，自己剛買(mǎi)的鼻炎花價(jià)格竟然3000元一斤，才知道上當(dāng)受騙，邢女士認(rèn)為該攤販老板存在價(jià)格欺詐，立即撥打當(dāng)?shù)?2315投訴，請(qǐng)求桂林龍勝縣工商質(zhì)監(jiān)局幫追回貨款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接訴后，桂林市龍勝縣工商質(zhì)監(jiān)局12315立即前往調(diào)查，查明情況屬實(shí)。經(jīng)桂林市龍勝縣工商質(zhì)監(jiān)局12315工作人員調(diào)解，該攤販老板于2018年8月21日退回1200元給邢女士，其表示滿意，無(wú)異議。

【案件評(píng)析】

本案中，該攤販老板所售鼻炎花市場(chǎng)價(jià)格才十多元一斤，賣(mài)給邢女士老人的鼻炎花一斤高達(dá)3000元一斤，此行為涉嫌價(jià)格欺詐。慶幸邢女士及時(shí)撥打當(dāng)?shù)毓ど藤|(zhì)監(jiān)12315投訴維權(quán)，退回全部貨款。

從本案反映桂林市龍勝旅游消費(fèi)環(huán)境不容樂(lè)觀，類似攤販老板專門(mén)宰外地游客的行為給當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)抹黑。希望當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門(mén)加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)管力度,營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

消費(fèi)提示：

外出旅游時(shí)，老年消費(fèi)者在旅游購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要擦亮眼睛,盡量選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信的商家購(gòu)買(mǎi)商品，問(wèn)清楚所買(mǎi)商品產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格(明確按斤或按克計(jì)價(jià))等信息，以免類似老人旅游消費(fèi)被宰再次發(fā)生。(通訊員 李佩霞)

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